2月1日，农历除夕前一天，杭城的老百姓沉浸在春节欢乐祥和的气氛中，而杭州市“12345”市长公开电话受理中心仍是一派繁忙，群众求助的电话此起彼伏，拜年的电子邮件、手机短信不断。上午十点，市长邵占维来到“12345”市长公开电话受理中心和“网上信访”办公室，亲切慰问信访（12345）全体工作人员。

“新年好，给你们拜年了！”邵占维和信访“12345”值班人员亲切握手，送上新春的祝福。他来到“12345”受理台前，仔细了解整个受话过程，询问受话人员当天来电量和受话情况，以及“12345”受理、处理、反馈的工作流程。

“新年好，我是邵占维，您有什么事反映吗？”邵占维亲自接听起群众的来电，电话一头的是余杭区径山镇求是村131号的村民，他反映在瓶窑镇伟鹏家电买了一台52寸LG液晶电视存在质量问题。邵占维接完电话后交办，群众的消费投诉一定要弄清情况，信访部门要督促有关部门依法、按规定和政策处理好，让老百姓放心消费，保障消费者合法权益。

在“12345”电话受理处和网上信访处，邵占维与挂职干部亲切握手交谈，详细询问选派单位、到“12345”挂职的时间、对“12345”工作的体会和当前群众反映的热点问题。邵占维说，信访“12345”工作是党和政府的群众工作，是党委政府联系群众的重要窗口，在信访“12345”工作很有意义，能更多地了解群众的意愿，加深与群众的感情，各挂职干部要珍惜机遇，努力为群众排忧解难，回到原单位后要发挥更大的作用。当得知当前群众信访反映的工资拖欠、消费投诉比较集中时，他说，外来务工人员辛苦一年，如果工资拿不到，我们应该将心比心，信访部门要联系有关部门一定尽全力处理好，切实维护“新杭州人”的合法权益。

2010年，杭州市信访局（12345）共受理群众各类诉求20.56万余件。其中“12345”市长公开电话、邮件、短信共受理18万余件，化解了大量的社会矛盾，维护社会和谐稳定。邵占维在听取市信访局领导工作情况汇报后指出，杭州市“12345”市长公开电话是有全国性影响的人民满意的公务员集体，是市委、市政府联系市民群众的桥梁，每月的群众满意率、办结率都在95%以上，做了大量的群众工作，做得非常好，为杭州市的社会稳定、经济发展发挥了重要的作用。新的一年里，希望全体信访和“12345”工作人员坚持以人为本、执政为民的理念，为“十二五”开好局、起好步再接再厉，再立新功。