打击“黑车”、“野导”力度空前

野导、黑车给杭州旅游造成了极为恶劣的负面影响，也是杭州非除去不可的“社会毒瘤”。2009年，杭州打击野导力度空前，全年共出动执法力量4460人次，驱赶“野导”4800余次，处理“黑车”及不规范营运的有证车辆22辆，移交派出所处理3人次。

为了从根源打击野导、黑车，杭州加强了旅游商场的源头治理，有关部门将与购物商场重新签订承诺书。并且，市旅委还加强对“一日游”经营主体的管理，对经营不规范、违反经营管理承诺的，取消其“一日游”服务资格。交通运管部门还加强了有证车辆的监管，切断野导非法经营的关键利益中间链。

去年9月，杭州还成立了由全市多个政府部门联合组成的旅游执法支队，同时成立的还有上城、下城、西湖三支旅游执法大队。这三支执法大队，标志着杭州正式启动了旅游联合执法常态化。这样，“野导”、“黑车”没机会和执法部门“躲猫猫”了。

为了游客可以从很多渠道了解杭州旅游信息，很方便地进行自助旅游，杭州在西湖沿线选择了30个公共自行车租车点，作为自助游旅客的服务网点，为游客提供各种旅游咨询以及租车服务。

金牌导游员，谁见了都称赞

“旅游景点美不美，全靠导游一张嘴。”在国家旅游局发布的游客满意度指标中，杭州拿了第一，其中一点，就是对杭州导游的服务质量评价很高，杭州导游的服务得到了大多数中外游客的认可。

2009年8月中旬，金牌导游员评选拉开序幕。这场金牌导游员的评选有几个“最”，评选规格、邀请的评委，包括相应出台的对金牌导游员的奖励和培训政策，都能称得上全国之最。

评选的过程是苛刻的，经过推荐、审核、复核、笔试、面试、考察、公示等7个环节，从183家旅行社推荐的359名导游中，评选产生50名杭州市金牌导游员。杭州市政府对入围导游员进行了重奖，每人奖励5000元，并列入市旅游人才重点培养对象，推荐参加政府重大活动接待。去年在杭州举行的四个高规格的国际会议中，便能看到这些金牌导游员潇洒的身影。而在南宋御街开街仪式，金牌导游员也给300多名领导嘉宾留下了深刻的印象。并且，金牌导游员还被聘为杭州旅游学院的教授，给学生现场授课，把工作中积累的知识和经验传授给更多的新旅游人。

为了提升导游的素质，为游客提供更好的服务，2010年，杭州对导游员还将提供更多形式的培训，而且还可以远程学习和课堂学习相结合。记者了解到，市旅委打算开发一个导游培训网，并且邀请知名教授制作了20多个专业课件，为没有时间来现场上课的导游提供一个网上自学的机会。同时，杭州市旅委还将为金牌导游员提供更多的学习机会，在今年，考虑组织金牌导游员去台湾学习培训一段时间，给杭州的金牌导游员镀层金。