跟着酒店CityWalk讲解员，见证时光流转与烟火日常

“看上去名不见经传的官巷口，是杭州的‘老牌’市中心，也是南宋文武百官上朝的必经之路；刺史李泌修了六井，后来白居易又疏通了六井，相国井就是其中之一。漫步至此，烟火气正浓，西湖边的地道生活，怎么也少不了老杭州的味道……”在漫步达人的带领下，沿着新侨饭店的“酒店15分钟CityWalk圈”，通过百年建筑见证时光的流转，在烟火日常中感受百姓的喜怒哀乐，它们交织在一起，展现出独特的魅力与人文风情。

“我们正在挖掘酒店沿线风景，让旅客入住后，可以通过CityWalk的方式，尽快熟悉酒店周边，让那些走过路过却容易错过的城市故事，成为提升酒店品牌及认可度的注脚。”杭州新侨饭店行政总监曹宝月介绍，酒店于2019年就尝试推出以酒店为中心的“CityTour线路”，这也是 “酒店15分钟CityWalk圈”产品的初级形态。

与几年前不同的是，杭州“酒店15分钟CityWalk圈”这一概念推出后，官方同步推进了相关酒店的产品迭代升级。比如，为精选酒店组建一对一的专项负责团队，提供城市文化历史、讲解技巧、服务技能、“漫步”实操等内容的培训，在一定程度上，这是增强城市公共服务在CityWalk领域的软实力。

“酒店15分钟CityWalk圈”产品将作为新标配，现免费向住店旅客开放。参与该项活动的酒店大堂，将陆续设置“城市漫游站”，供住旅客咨询报名；酒店网站主页发布了产品、线路详情，酒店前台工作人员将主动向住店旅客推荐该线路，计划每周安排固定的时间，由接受过培训的酒店讲解员带队出发。

曹宝月表示，由于CityWalk本身所具备的灵活性、随意性特点，其迈向市场化的过程中，每一步都需要探索。在推出第一条线路后，酒店正计划面向商旅、亲子、中老年等不同客群，推出个性化、定制化的线路，试图深度融入酒店产品销售、推广体系中，形成一个良性的市场化格局。

文化体验的传递者，酒店迎来了新角色

过去，人们说“得闲饮茶”，现在是“得闲约个CityWalk”。然而，行走的过程中，“往哪里走”成了游客面临的一个选择，也是各地CityWalk设计者与参与者需要解答的又一问题。

CityWalk的局中人普遍认同“平台”的重要性，游客在平台上找到“行走”的方向，旅游企业在平台上找到市场和商机，政府在平台上找到城市旅游影响力、吸引力、消费力、竞争力的提升。

在近日召开的“杭州酒店会讲故事——酒店15分钟CityWalk圈”文化主理人、漫步导师培训班上，杭州市金牌导游李德煜、新东方讲师张雨佳、杭州历史学会副会长仲向平等专家，分别就“寻找隐藏在杭城大街小巷中的文化印记”“如何讲好杭州故事——杭州的前世今生”“CityWalk，让酒店更美好！”等主题，协助酒店更好地挖掘15分钟CityWalk线路的精华，加速传统旅游产品的创新升级。

会上，杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷表示，近年来，杭州很多酒店发生了蝶变，承担起了传播文化的功能，通过酒店去链接周边的文化旅游资源，让住酒店的过程本身就成为“研学之旅”“人文体验之旅”，更好地展示杭州“步步有历史、处处有文化”、持续擦亮杭州的“历史文化名城”金名片。

酒店，作为旅游产业链上的重要一环，既要不断响应游客的需求，也要在创造美好体验、创造情绪价值的过程中提升产品竞争力，最终彰显出旅游作为一种文化体验的独有魅力与情感联系。这个过程中，酒店也有了新的角色——城市文化的传递者，它不仅是提供住宿服务的场所，更成为旅途中温馨与回忆的重要承载者，凸显旅游本身所富有的情感和文化属性。

在推出首批52个酒店文化主理人和100多个酒店漫步导师后，楼倻捷表示，市文广旅游部门将继续为酒店研发“会讲故事”的新场景，新产品，让免门票的西湖、礼让斑马线、有人情味又会讲故事的酒店等流淌在城市背后的温情与力量，成为潜移默化的文化旅游吸引力。

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