全力推进“读者侧”改革，杭州图书馆馆长刘冬——只为书香满杭城
杭州网 发布时间：2020-12-22 11:24
浙江日报 浅蓝色的衬衫，灰色的休闲裤，经常挂在脸上的笑容。初次见到杭州图书馆馆长刘冬，记者就觉得他很亲切，没有距离感，有着一种温润的气质。
“杭图是一个非常温暖的地方，平等、免费、无障碍的服务理念印在每一个杭图人心里，我只是接过接力棒继续往前跑而已。”刘冬很低调，2012年从部队转业到杭州图书馆工作以来，他一直被这个地方感动。
从2003年开始免费向公众开放，到后来广为人知的“不拒乞丐和拾荒者入内”态度，杭州图书馆始终坚持的理念就是以人为本、以读者为本。因此刘冬在今年6月成为杭州图书馆新任馆长后，力推的“一键借阅，满城书香”改革也被外界评价为一项“读者侧”改革。目的只有一个：努力让读者借阅图书的全过程更加舒服便捷。
刘冬（左）在检查图书邮寄工作。 记者 姚颖康 摄
亲身体验
改进线上借阅
刘冬是个操心的人。每天只要有时间，他都要跑一个地方——杭图文献借阅中心悦借书库。
进门处，三摞打包好的图书包裹已近腰部。刘冬拿起包裹一个个仔细检查，并向工作人员嘱咐：“要包严实些，万一下雨打湿就不好了。特别是书角，固定不好，运送路上容易弯折。”
这个11月，杭州图书馆以“最文艺”的方式参与了“双11”：读者从网上借书，可免快递费。“11月活动开始到现在，我们接到了1600多个订单，共有超过1万本书从网上借了出去。”刘冬介绍，这个数量，是去年的6倍多。
事实上，杭州图书馆是国内最早推出线上借书模式的图书馆之一。但因为用户不多，这一被称为“悦借”的服务从2016年上线后一直没有大面积推广。今年3月21日，疫情期间闭馆的杭州图书馆恢复了第一项服务，就是“悦借”。“受疫情影响，图书馆不开放，网上通道就派上了大用场。”刘冬说，这让他们意识到，随着线上借书常态化，进一步提升借阅体验提上了日程。
曾经身为军人的刘冬，将一丝不苟的态度和习惯，带到图书馆管理与服务改革中来。他先自己通过支付宝使用“悦借”，结果一本书从市民中心寄到黄龙体育中心附近用了3天。“送书的速度能不能再快一些？借阅的入口能不能再显眼一些，流程能不能再简化？”刘冬说，站在读者的角度换位思考，先用用看。一次次体验下来，他不断对线上借阅服务提出新的建议和要求。几轮改进后，今年9月，更新后的线上借阅功能开始试运行：在线借阅的操作步骤由原先的5个缩减至1个，真正实现“一键借阅”；杭州地区快递送达的时间从3至7天缩短至1至3天；网借书籍从2万册增加到10万册……
今年诺贝尔文学奖公布，美国女诗人露易丝·格丽克获奖。刘冬第一时间关注到这件事：这位冷门作家一夜爆火，网上、实体书店都找不到她的书籍，但在杭州图书馆，有8本馆藏。第二天，就有一位读者通过“一键借阅”借走了一本。“恐怕她是当时杭城第一个拿到新诺奖著作的读者。”点开“悦借”后台，刘冬指着借阅记录，开心地笑了。
来源：浙江日报 作者：记者 林丹 叶怡霖 通讯员 李镜媛 编辑：高婷婷
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