近日，浙江省文化广电和旅游厅发布今年1-8月全省旅游投诉受理量排名前五位的旅行社名单，并同步约谈相关旅行社、督促限期整改。名单根据12345政务服务便民热线投诉受理统计得出，分别为：佳联国际旅行社（杭州）有限公司、杭州卓凤旅行社有限公司（2026年6月已变更为嘉兴卓凤旅行社有限公司）、杭州徕客国际旅行社有限公司、杭州万都旅行社有限公司、杭州兴侨旅行社有限公司。

投诉情况看，“虚假宣传”是多家旅行社被投诉的高频词，低价团、强制购物等问题也较为突出。一名广东网友反映，今年7月计划来杭旅行，先后咨询佳联国际旅行社（杭州）有限公司和杭州徕客国际旅行社有限公司。在佳联购买行程后，对方态度突变，未提醒乘机时间，抵达后竟发现未订酒店；转询徕客，又遇价格虚高，体验大打折扣。另有游客反映，今年2月参加佳联“太湖龙之梦4天团”，遭遇首日漏接致景点未游、中途强制购物、送机、送站未履行、事后失联及导游甩团等严重违约行为。

通报背后是一组令人警醒的数据。据统计，今年1至8月全省共受理旅游投诉近10524件，其中关于旅行社的投诉有2604件。位居榜首的佳联国际旅行社（杭州）有限公司，被投诉162件，其投诉高度集中于杭州及周边低价短线团（乌镇、西塘、南浔等水乡线路）。

除了公开通报，省文化广电和旅游厅已同步对名单内旅行社开展约谈，督促限期整改，要求切实履行合同义务，规范宣传招徕、导游服务和购物安排，严禁虚假宣传、低价揽客、强制或变相强制购物等行为，并持续跟踪整改落实情况，切实维护游客合法权益。

记者了解到，该名单按投诉受理数量从高到低排序，统计口径为“投诉受理量”而非“投诉成立量”，不等同于行政处罚或服务质量最终认定，仅供广大游客出行选择时参考。