杭州日报讯 从军营到警营，从办案一线到户籍窗口，再到社区街巷，杭州市公安局滨江区分局西兴派出所民警徐磊用了几年时间，把自己练成居民眼中的“全能型”社区民警。

作为官河、石门塘社区民警，他用专业与温情赢得居民广泛认可，不久前更是获评2026年市公安机关优秀军转民警。

徐磊2001年入伍，长期在部队从事两栖机械化工作，2018年退伍时已37岁。转业至滨江区后，他成了一名民警。

刚入警时，徐磊跟着同事办案、抓嫌疑人，虽然出差频繁、风里来雨里去，但还算适应。直到一次“意外”转岗，让这名血气方刚的退伍军人学会了如何“柔”下来。

2021年7月，派出所户籍女民警待产，警力紧张，徐磊被安排转岗至户籍窗口。户籍工作政策性强，对徐磊来说不算难题，不懂的地方从头学起即可。但恰逢政策调整，市民办证业务量激增，各类难题接踵而至。

习惯了“硬桥硬马”风格的徐磊，很快在业务上碰了壁。群众不满意便会有投诉，面对一封封投诉件，徐磊开始反思：不同的难处，若只用一个标准简单应对，很难让群众满意。

为此，他主动向政务服务条线的同事请教，果断调整工作方式，在群众倾诉困难时学会耐心倾听、认真回应。一套组合拳下来，窗口投诉量迅速下降。

数据不说谎。这位硬汉很快明白了一个道理：把群众当朋友，专业之外多一分温情，很多难题便能迎刃而解。

“打击和户籍两个岗位的历练，为我后来从事社区工作打下了扎实基础。”徐磊说，“面对是非要守住法律底线，同时更要学会站在群众的角度看问题。”

徐磊目前负责官河与石门塘两个社区，涵盖五个小区、近三千户居民。两社区仅一河之隔，却差异明显：官河社区以西兴老街等老旧小区为主，老住户多、邻里熟络；石门塘社区则以新楼盘居多，人员结构相对复杂。

历经多个岗位的历练，徐磊已逐渐成长为一名“全能型”社区民警。居民咨询户籍业务，他大多能解答；遇到矛盾纠纷，他也能从法律层面厘清是非。同时，他不断摸索更接地气、让群众更满意的工作方法。

调解矛盾是徐磊的强项。他笑着说：“在部队时也要调解，战士们来自天南海北，脾气习惯各异，难免有矛盾。”他的做法是花时间和精力去了解每个人的情况——谁脾气急、谁听得进劝，他都心里有数。调解时，他总能从大量信息中找准双方在意的问题，有针对性地化解情绪。

成为社区民警后，徐磊把这套方法搬了过来。他进社区、建联络群，定期将宣防教育送到居民楼、公寓楼。他总是先耐心倾听、认真观察，再慢慢把话聊开，和大家熟络起来。

“我的习惯是，能当天说开的问题，尽量不过夜。”他说。

徐磊还说：“有些居民知道我不是本地人，其实本地话我大多能听懂，平时没少记。做社区民警，方言是基本功。”

前阵子深夜，西兴一男子酒后打车回家，到站后叫不醒，司机报警。男子醒后酒劲上头要找司机理论。值班的徐磊认出他——之前工作中接触过，清醒时人很客气。徐磊拍他肩膀半开玩笑道：“还记得我吗？这么晚了，回去睡觉不是蛮好？”

男子看了他好一会儿，笑了起来。徐磊知道他第二天还要上班，便像哥们儿一样陪他回家。第二天下午，男子特意来道谢。

这几年，徐磊熟悉了辖区许多居民，和他们交上了朋友。住户们都知道，有这么一位“耐心愿意听”的社区民警，默默为大家服务。