仿冒官方客服界面 以店铺违规施压

每日商报讯 “他说是‘阿里员工’，用‘旺旺’发来的对话框，跟官方一模一样，我就点进去了。”说起半个月前的经历，刘女士（化名）至今心有余悸。

刘女士是淘宝电商平台的一位商家。8月13日中午，她正在家中办公，突然，阿里旺旺上弹出一条消息。对方自称是“阿里工作人员”，称经系统排查，刘女士的店铺存在“不当获取或使用官方资源”的行为，限时半小时处理，否则会影响商品交易。

这条消息把刘女士唬住了，她点了链接，跳出来一张写着“点击联系客服”的图片。点击后，弹出一个对话框，跟平时找淘宝官方客服的界面一模一样。

“客服”告诉刘女士：“你的店铺流水额度不够，要开通额度才行。”对方问她现在有多少钱，刘女士说还有7万。对方马上说：“那就帮你弄7万的额度。”

接着，“客服”要求刘女士签协议，问了她的淘宝店铺昵称、姓名、电话和身份证号，刘女士全部发了过去。对方又表示，店铺尚未设置交易额度上限，可能导致商品无法付款。刘女士一听，表示要立即恢复。

按照对方指令，刘女士前后共进行了8次购买，每次购入13张单价688元的天猫超市购物卡，总计花费71552元。刘女士买完卡后，把购物卡的卡号和密码截图发给了对方。对方说这71552元已经在淘宝店铺里了。可刘女士去店铺后台看了又看，什么都没有。“客服又要求在花呗提5万，我就觉得不对了，直接把电话挂了，然后报了警。”刘女士说。

刘女士事后分析，骗子骗走了她一个验证码，用这个验证码登录了店铺后台，然后把商品全部下架，连店铺名都改了。“它的对话框做得跟官方客服一模一样，连域名也带有‘阿里巴巴’这几个字的拼音。”刘女士这才上了当。

杭州市反诈中心民警告诉记者，这起案件是典型的冒充平台客服诈骗案，只不过之前受骗的多是消费者，而这次却是卖家。

这类诈骗套路一般分成五个步骤。

第一步，骗子在电商平台内选定卖家目标，通过阿里旺旺发送虚假的“系统排查”警告。话术通常围绕“店铺违规”“未开通权限”“交易异常”等卖家最担心的问题展开。

第二步，骗子发送的链接指向一个仿冒的官方客服对话框。这个界面做得和真的一模一样，域名和真实域名相似，让卖家放松警惕。

第三步，号称“30分钟内不处理就下架产品”，骗子用紧迫感逼卖家就范，然后以“流水额度不够”“未设置交易额度上限”为由，要求卖家“开通额度”“恢复权限”。

第四步，骗子让卖家购买电子购物卡或预付卡，然后把卡密（密钥） 发过去。购物卡不记名、易转手，一旦卡密被骗子拿到、消费掉，资金极难追回。

第五步，等卖家发现钱没到账，骗子会说“再转一笔就能提现”。榨干受害人的钱后，直接拉黑消失。

目前，案件正在进一步侦办中。