杭州一位市民身患肺结核重症长期住院治疗，近日，妻子李女士为他办理医疗手续时发现，丈夫的身份证已过期。

李女士急忙跑到钱塘区义蓬派出所户籍窗口，工作人员表示，她丈夫的户籍地在余杭区，需由户籍地派出所核实情况，委托居住地派出所协助办理，一来二去要花费不少时间，这让李女士焦虑万分。

橙柿直通车记者了解到，夫妻二人育有一子，儿子还在上学，平时都是妻子一人在医院照料。派出所了解情况后，户籍窗口工作人员马小利主动进行了跨区协调工作，两地派出所决定启动“绿色通道”，提供上门办证服务。

民警张夏其与马小利身着全套防护服，携带设备，在李女士前来求助的当天下午走进重症监护室。

可因病情严重，多次尝试下，李女士的丈夫无法配合拍摄新照片。派出所商议后，最终决定调用历史照片进行办理，最大限度简化流程，减轻患者负担。

李女士在病房中哽咽：“要不是他们帮忙，医药费都缴不上，我真不知道该怎么办……”

钱塘公安一线民警主动上门为不便群众办理证件的新闻，一年来，多次受到辖区群众点赞，橙柿直通车也做过多次报道。民警表示，目前“上门办”“跨区办”“指尖办”已经成为常态，警务服务就要做到百姓心坎上，解决大家的燃眉之急，“希望这位市民早日康复”。