下楼取快递要花10多分钟杭州78岁姚大妈：快递为什么不送到家门口？

杭州网发布时间：2025-08-10 07:58

快递驿站负责人：只要老人提需求，我们肯定送上门

这个快递点虽然是圆通，但记者在快递柜上看到申通、中通等其他公司快递件。

圆通妈妈快递驿站负责人告诉记者，快递点就是给周边居民提供送货服务的，每天取件发货几千件，周边邻居大多都熟悉。“做服务业，说到底就是拼服务和质量，还有人情。快递点竞争也激烈，能开得下去的，首先就是服务要到位，大家相信你才选择你。

“竹竿巷周边几个小区都由我这边派送，快递柜上的货件，主要是年轻人白天上班，不便收件，先寄存在这里。针对老年人的服务，我们站点专门雇了一个小哥，他每天就是上上下下给老人送货、取件。”

这位负责人说，购物时只要标注留言“老人”“送货上门”，这样的快件就不会入库放货架，有专门的快递员派送。“如果忘了备注，给驿站打个电话，我们也会安排，不会另外收费。有的老人来站点取件，我也会和他（她）说，您家在哪里，下次我给您送上门。如果老人健康，没这方面需求，我们也尊重他们的选择。毕竟年龄大的人，走路不方便，为了取快递摔一跤，太不合适。”

圆通妈妈快递驿站负责人留下了姚大妈的联系方式和家庭住址，现场打电话告诉她，以后儿子网上买东西，可以备注一下，“我们包管送货上门，我们小哥每天派送100多件，不差你们家一件的，不用另外付费”。

姚阿姨听后很高兴，连说“好的好的”“谢谢谢谢”。

竹竿巷社区网格长厉剑告诉记者，竹竿巷社区离西湖近，周边医院多，生活方便适合养老，但老龄化问题也突出，60岁以上老人超过2000人，占总人口的三分之一，80岁以上老人550多人。“服务好老人，是社区的重点工作。”

社区旁边就是老年食堂，80岁、90岁以上老人吃饭有折扣，行动不方便的，食堂提供送餐上门。另外，社区成立了一支服务老人的志愿服务队，每人结对8到10个老人，一般一周上门一次，行动不便、子女不在身边、身体健康状况差一点的老人，每天都要登门拜访一次，给他们带点菜，扔个垃圾，取个快递，陪他们聊聊天，说说话，这都是常态化的服务。