市民徐先生来电：我住在三塘文苑11幢，92岁，老婆88岁，前几天，请社区干部帮忙使用重阳分，联系工作人员上门擦油烟机和玻璃，但是一直没有人上门，能不能帮忙问问是怎么回事。

东新街道工作人员回复：收到市民的疑问之后，我们这边进行了核实，把流程搞清楚了。临近春节，有许多老人使用重阳分兑换服务，在目前工作人员较少、单子太多的情况下，不少单子还需要排队才能进行上门服务。由于兑换时间较长以及联系不上老人，老人可能担心工作人员把自己遗忘了。我们也和服务商进行了联系，尽早把清扫工作完成。同时，社区工作人员也已经上门，和老人就这件事情进行沟通。