“我将每位老年乘客都看作是自己的父母，年龄相仿的乘客都当作兄弟姐妹，年龄小的乘客就作为自己的孩子对待，这样才能把服务工作做好。”孔胜东，一位年满60周岁的中共党员，他曾在杭州公交28路的岗位上默默奉献，成为了一道亮丽的城市风景线。

近日，由杭州市文明办、每日商报社联合主办的“看见春天，遇见美好”活动的郁金香花束送到了他的手中，他的内心充满了感激。

“乘客是第一位，服务是第一位。”自1982年加入杭州公交集团以来，孔胜东在工作中不断前行，从机修钳工、乘务员，再到驾驶员，他用自己的实际行动诠释了一名共产党员的责任与担当，将一份平凡的工作干得有声有色。

作为一名杭州市劳动模范文明示范岗的司机，孔胜东在2000年荣获了全国劳动模范的荣誉称号，2015年，他再次获得荣誉，传递社会正能量的他，成为了一名真正的模范公民。

在年复一年的行车中，孔胜东始终坚守“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的宗旨。为了方便乘客出行，他在车厢提供自制导游图和转乘图。此外，“为民服务箱”里还常备常用药品、雨披等。

孔胜东曾说，自己有两个梦想，“开一辈子公交车、做一辈子志愿者”。如今，第一个梦想圆满完成，公交车从起点开到终点，坚持了38年的约定，志愿者孔胜东还在继续。

从小听雷锋故事长大的孔胜东，从1986年3月起，他利用业余时间，在中山北路和百井坊巷四岔路口设立了义务修车点。无论刮风下雨，周六晚上7点，孔胜东都会准时出现，他不仅没有收取过修理费，还会自己补贴上小配件和用电费用。

如今，在他的周围，可以看到许多徒弟的身影。他们中有的是一线的公交车司机，有的是公交公司的后勤人员。还有一些技校的学生，他们怀着满腔热情，自愿跟随他学习修车技术。

今年8月30日，对于孔胜东来说，是一个特别的日子，这天他完成了最后一次出车任务，年满60周岁的他，正式告别工作时，忍不住流下了眼泪。

他说：“我非常感动，一方面，我驾驶着公交车到达终点站时，紧紧地握着方向盘，不愿松开，因为我知道这是我最后一次为杭州市民服务；另一方面，作为一名普通的公交车司机，我从未想过，在我退休的最后一天，会有这么多市民自发地来欢送我，所以我的眼睛一下就红了。”

今年9月19日，拱墅区天水街道三桥社区迎来了一个重要的时刻，那就是孔胜东公益事业发展中心的正式成立。“这个日子对我来说意义非凡，因为我的第一个梦想已经实现了，现在要完成第二个梦想，我更加坚定志愿者事业奋斗的决心了”。

孔胜东在司乘行业耕耘了整整31个年头。24个除夕夜，都是在28路公交车上与乘客共同度过的。还有5个除夕夜，孔胜东在义务修车的岗位上，其他一些年份，他在志愿者的岗位上，通过这些年的努力，成为了司乘行业中的一个典范。

孔胜东常说：“公交车有起点和终点，但为人民服务却永远只有起点，没有终点。所以，我将不懈地努力，持续地向前。我坚信，只要我们大家齐心协力，共同奋斗，与更多的志愿者们携手并肩，为杭州的高质量发展贡献出自己的一份力量，为社会注入更多正能量和积极影响。”