每日商报讯 退休前，贝雪英是一名教师；2004年退休后，她热衷于公益事业，退休不褪色。

她在校门口站过岗、在车站扫过地、慰问过残疾人、参加过环保活动……2011年加入志愿服务队后，她的志愿服务内容越来越多，文艺活动下乡镇、守护食品安全、调解社区邻里纠纷、防范电信网络诈骗宣传……她成为公益事业的“全能选手”。她说：“我是一名老党员，退休了还能发挥余热，服务群众，这让我幸福感满满，价值感满满。只要身体健康，就一直会服务于群众。”

她是社区“和事佬”

日前，贝雪英和其他调解员一起，成功调解了一场赡养纠纷。

“老人有三个女儿，因为各种各样的小矛盾。那天，在我们的要求下，三姐妹全部到场。从下午一直调解到了夜里十一点，才调解好。”贝雪英说，“为了让三个女儿都能承担起赡养责任，我们提出了几个方案让她们选择，最后得到了比较好的调解结果。三个女儿轮流赡养，几个月轮换一次。”

2011年，贝雪英担任下杭社区物管协调工作站秘书长。物管协调工作站的首要任务是调解邻里间的矛盾纠纷。邻里间的矛盾，往小了说是鸡毛蒜皮的小事，往大了说关乎社会和谐。

为做好调解工作，贝雪英自学了物业管理政策法规、维修基金管理等相关知识。无论白天还是晚上，无论严寒酷暑、刮风下雨，只要市民有诉求，贝雪英和其他调解员就会第一时间前往了解情况，实地调查，耐心细致地做好调解工作。

夫妻吵架、家务琐事、邻里纠纷……十余年来，她和其他5位调解员成功调解矛盾纠纷1800多件。这份没有报酬的工作，贝雪英干得乐在其中，成为社区名副其实的“和事佬”。她说：“邻里之间和谐相处，大家的日子才能越过越舒心。”

她是反诈代言人

贝雪英还记得去年接到过的一个电话。

“对方是一名老年大学的学员。他给我打来电话说，他收到了一个短信，差点上当受骗。因为当时听过我们的反诈宣传，就多留了一个心眼。最后，经过核实，发现真的是一条诈骗短信。”贝雪英回忆说。

2020年11月5日，贝雪英被杭州市委老干部局聘为第一批“杭州市老年人防范电信网络诈骗宣传代言人”，从此她多了一项任务，那就是管好群众的“钱袋子”。

为了做好反诈宣传工作，她利用自身特长，自编防诈骗快板《反诈防骗，人人参与》。至今，她已深入社区、学校、老年大学、5060俱乐部、中心广场和广大农村开展防诈骗宣讲200余场，受益群众近万人。

平日里，她还十分注重从身边的反诈案例着眼，借助公安机关、媒体等广泛搜集老年人受骗案例和数据，并结合电信网络诈骗特点，精心创作了系列反诈宣传文艺作品，用快板、小品等曲艺形式进行反诈宣讲，深受老年朋友好评。

“竹板一响走上台，防诈宣传我们来；全民齐力反诈骗，天下无骗保平安……”这就是贝雪英自己编写的快板，轻快的旋律，加上晓畅明了的反诈提醒，用贝雪英的话来说就是：“这些快板好听又好用，老年人听了就‘上头’。”

她是食品安全“守护人”

不久前，贝雪英和团队成员一起在桐庐县大连路进行食品安全监督。

“我们在一家面馆里看到服务员的指甲没有及时修剪，长得有点长，而且还没有戴一次性手套。在我们的监督下，服务员当场剪掉了指甲，戴上了手套。”贝雪英说，“为了群众的健康，食品安全无小事。”

2011年，贝雪英成为食品药品监督局志愿者、市场监管局食品安全协会志愿者，随后又担任食品安全监督协会理事兼组长。10多年来，贝雪英已现场监督餐饮店、副食品店、超市、综合市场、医院、学校、机关食堂等共计2660余家。

熟悉贝雪英的人都知道，她既认真又较真。平时在监督时，习惯随身带着笔记本，被检查单位食品是否有安全标志、索证是否齐全、工作人员是否持证上岗、食品有否过期等，她都清晰地记录在笔记本上。笔记已经记了满满十大本。

贝雪英带队监督，从来不会与商家起冲突，有了问题，就互相交流，互相探讨，耐心指导。“我们要换位思考，站在商家角度考虑问题，提出问题，进行整改，这样人家就不会抵触。很多时候，不是商家不想做好，而是相关标准和要求没有掌握。经过指导，问题也就解决了，这样商家自然会支持。”贝雪英说。