橙友许女士（化名）打进85100000热线，讲述了她和一辆小红车的事。

“上周日上午8点半左右，我和孩子坐地铁到青少年活动中心附近，想骑车兜兜风，就在附近租了一辆带儿童座椅的小红车，带着娃沿北山街骑了一段。上午9点，骑到断桥附近，断桥不能骑车进去，我想把小红车锁在路边，把锁车的链子从前轮绕过去，插到卡扣里时发现，车钥匙怎么也拔不出来。”

许女士担心车没锁会被人骑走，就把车推到画了停车线的规定区域，特意停在监控摄像头正下方，还观察了一会，才带着孩子走过断桥去白堤玩了一会，拍了几张照片。

“没想到怕什么来什么，半小时后回来一看，我租的车不见了。我第一时间求助路边执勤的民警，民警让我指出车之前停的具体位置，拍了照片发到岳庙派出所去调监控，但第一时间没有拿到。”

许女士和孩子回家后，在小红车的App和小程序上反馈了这个问题，得到好几条回复。

一条回复说：我司已登记找车，目前建议等待。

另一条回复是关于丢车期间的租赁费用：我司和您只是租赁关系，所有费用需和您这边做结算（丢失小红车一天赔付5元，10天以上还未找到的50元封顶），派出所如果找到这个人，所产生的费用您可通过派出所向其索赔。

还有一条回复：如车辆未找回情况下要求处理，请携带身份证和现金前往定安路25号2楼15、16号窗口做整车赔偿（该车整车赔偿需680元），保管好收据，待车辆找回，携带凭证退差价。

许女士说：“我肯定不愿意整车赔的，要等等看能不能找回来。”

岳庙派出所联系了许女士，告诉她查看监控后，是一个跑完马拉松的小伙子路过，骑走了她的小红车。民警联系了那个小伙子，小伙子说他把车骑到了黄龙体育中心附近，没有停进还车点，也没上锁。

“我问民警，能否让他把车还到小红车停车点，但对方是外地的，已经离开杭州了。民警说，如果需要继续找车，可以联系西溪派出所帮忙查看监控。”

第二天，许女士继续找西溪派出所查监控，发现那辆小红车被小伙子停在黄龙体育中心附近路边，20分钟后又被一对母女骑走。

“我觉得她们应该不是故意骑走的，因为她们骑走小红车前，还去问过写字楼的保安，估计是问这辆车能不能骑。”许女士说。

许女士继续追踪，发现这对母女在古翠路停下车，于是马上坐地铁赶过去找，但等她到的时候，车又被人骑走了。

许女士又回到岳庙派出所。“民警当着我的面，联系了当时在断桥把车骑走的小伙，但电话中对方态度不太好，拒绝担责并挂掉了电话。民警说每天都有丢车报案的，像我这么认真找车的很少。”

“我是一个较真的人，平常遇到事情总想搞个明白，把问题解决掉。”许女士说。

本周二上午11点左右，公交公司给她打来电话，说那辆小红车已经被人停到了大关附近的停车桩。

“车子的问题总算是有结果了。这两天产生了10元费用，公交公司说要核实车锁是否坏了，如果真的坏了，他们承担费用。”

过了两三个小时，许女士收到公交公司发来的短信，说车锁确实有损坏，这两天丢车产生的10元费用免除。许女士打开小红车的App查看，确实是没有欠款了。

“经过这件事，我也想告诉大家下次骑小红车要注意，如果车锁是坏的，干脆就停到桩里去，不要随意停在路边，别有侥幸心理。”许女士说。