橙友张先生在橙柿互动App“吐槽求助”论坛发帖：我前两天乘坐地铁的时候，路过西湖文化广场地铁站H口，发现地下一楼到地下三楼的人很多。不同线路的人群交叉进入的话，秩序比较混乱，建议能做分流和引导。

杭州地铁回复：西湖文化广场站H出入口区域临近19号线与1、3号线换乘通道，是进出站客流与换乘客流的分流区域。目前，车站已通过摆放铁马、加强导向标识设置等方式优化客流，提高乘客通行安全和效率。后续，杭州地铁将根据现场情况，结合乘客意见建议，持续优化客流分流引导。