家住四楼，没有电梯 家里只有老人孩子帮不上忙

汪政道与钱晓灿使用爬楼机载客下楼 记者 陈卫民 摄

家住西湖区西溪街道西溪社区文三新村的金女士来咨询，听说上城区四季青等其他社区有提供爬楼梯辅助服务，帮助行动不便的老年人上楼，想知道西湖区是否有这个服务？

没有电梯，家里只有老人小孩 腿受伤没法上楼回家

橙柿直通车记者联系上金女士，金女士30多岁，她说，10月12日，自己骑自行车从文三新村出发，沿文三路骑行，路过一个巷子时，被巷子里冲出来的电瓶车撞倒，当天被送往医院，小腿骨两处出现骨折，10月17日手术，采用钢钉、钢板内置固定，出院后，由于家在四楼，没有电梯，老公长期在外地工作，家里只有老人和小孩，两个孩子一个两岁、一个读二年级都帮不上忙，自己拄拐上楼梯太不安全，担心会发生二次伤害，正纠结着怎么回家，听说有爬楼机的服务可帮助行动不便的老年人上下楼，就想来咨询一下。

金女士说，爬楼机不仅可以服务老人，像自己这样行动不便的也可以借助爬楼机上下楼，“只要是按照市场价收费，都能够接受”。

西湖区有“爬楼机”服务

每次费用在100元-150元

爬楼机作为养老辅具，能有效解决“悬空老人”上下楼问题，打通养老服务“最后一公里”。

金女士住在西湖区，橙柿直通车记者咨询了“西湖区康复辅具器具服务中心”，中心工作人员说，西湖区“爬楼机”服务已全区覆盖，有需求的居民提前一天电话预约，预约电话：0571-85026522，每天早上8点到晚上6点均有人接听，每次服务的费用100元-150元，按照实际距离收费，转塘、双浦则会贵一些，西湖区“爬楼机”还可以跨区服务，拱墅区及上城区都服务过。

爬楼机需两名工作人员操作 很稳很安全

汪政道是杭州华羊健康服务有限公司的“爬楼机”专员，主要负责“爬楼机”的操作，也称为操作员，与其搭档的安全员叫钱晓灿。

汪政道说，他们主要负责拱墅区的“爬楼机”服务，公司使用的是进口款往复式“爬楼机”，安全性及楼道通过性更强，这款机器一台要5万元，“爬楼机”运行服务时需配备一名操作员及一名安全员，操作员负责使用机器运送乘坐人员上楼或下楼，安全员在乘坐人前方进行辅助服务。

记者现场测量了华羊健康使用的这款爬楼机宽度，两轮外侧间的距离为43厘米，最宽处是座椅扶手，两扶手外侧间距离为49厘米。汪政道说，这款爬楼机能通过宽60厘米的楼梯，更适合老旧小区的狭窄楼道，通过性更强。

汪政道说，这款爬楼机的安全性比较高，“它有两个辅助轮，当爬楼机运行到楼梯每级台阶的边

缘时，辅轮马上进行安全锁定停稳，操作员通过长按手柄上的按钮，才会启动运转到下一级台阶并再次进行安全锁定，一级一级台阶地下，很稳很安全”。

记者上手试了试，当爬楼机越过一级台阶后，稳稳驻停且阻力明显，记者用右手长按手柄按钮，爬楼机继续运行到下一级台阶再次驻停。

汪政道说，机器两边的手柄都有启动按钮，有的人习惯用右手，有人习惯用左手，这样细腻的设计是为了方便所有人。“一层楼18级台阶，操作爬楼机载人上或下一层楼大约1分半钟。”

汪政道说，这款爬楼机的座椅与下面的动力主体是可拆分的，以便于携带运输，蓄电池满电能爬2000级台阶，一台爬楼机配有两块蓄电池。

“旺季一天服务八九单，淡季一周一两单，上周二刚为武林路一位80岁老人服务过。爬楼机的刚需集中在下楼去医院看病及就诊结束回家且无法自行上下楼的人群。我们上门服务的时间是工作日的早上9点到下午5点。”

杭州推行爬楼机服务试点一年多

拱墅区、西湖区、临平区

服务已全覆盖

2023年6月，杭州市民政局发布《杭州市电动载人爬楼机服务试点工作方案》文件，在上城区、拱墅区、西湖区和临平区推出爬楼机试点服务，试点区域内上下楼有困难的高龄老人、遭突发意外（骨折等）导致短期行动不便的老年人，以及肢体或视力残疾的老年人，居住在二层（含）以上无电梯的老旧小区住宅且符合爬楼机服务环境的均可申请预约。

拱墅区民政局工作人员说，“爬楼机”服务已全区覆盖，有需求的居民都可以电话咨询预约，全天24小时接受咨询，自2023年4月开展服务以来，截至目前共计咨询361人次，服务384人次。其中2023年咨询225人次，服务127人次，2024年咨询136人次，服务257人次，今年还有位高考生骨折咨询过爬楼机服务。

临平区民政局工作人员说，“爬楼机”服务已全区覆盖，有需求的居民可拨打服务电话咨询。

上城区“爬楼机”服务当前执行的是分街道社区试点统筹的模式。上城区小营街道提供“爬楼机”服务的工作人员说，可为小营街道辖区内居民提供服务，按单趟收费，上楼或者下楼单趟收费80元。

杭州“爬楼机”服务咨询电话

拱墅区：0571-56561199（24小时）

西湖区：0571-85026522（每天8:00-18:00）

临平区：0571-88661013（9:00-16:30节假日除外）

上城区小营街道：15779688433（工作日8:30-12:00、14:00-17:30）