商报讯 2021年8月，王先生得知滨江区滨盛路1881号杭数口腔的学生暑期牙齿矫正优惠活动，9月11日，王先生支付了14000元，孩子开始矫正牙齿，至今已有三年时间。“去年开始，给孩子矫正的医生时常更换，孩子对新医生的治疗方案比较抵触，并且两位医生不认可彼此的治疗方案。最近我带孩子去矫正时，医院无法告知多久才能摘牙箍，也不提供医生的治疗方案。我孩子现在的牙齿突出、嘴唇外翻，我与商家协商一致终止治疗，退还费用并赔偿，现在治疗费迟迟未退，赔偿方案也一直未协商一致。”于是，王先生向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者 牙齿矫正三年却毫无效果

消费者王先生：2021年8月27日，我和家人商量后带孩子去杭数口腔了解治疗方案和价格。当时医生表示2-3年左右可以摘牙箍后戴矫正器，并根据治疗方案报了价。当年9月4日和9月11日，我去医院分别支付了4000元和10000元，其中有400元是之前的补牙费用。

之后医院客服每两周会电话联系我们预约复查，一开始，一直是一位温医生负责孩子牙齿矫正，直到去年，偶尔由另一位文医生给孩子调整矫正。一次孩子矫正后回家，表示文医生将牙箍钢丝调整得较紧，她感到不舒服。直到由温医生就诊时，温医生表示文医生的矫正方式是错误的，之后两位医生互相不认可对方的矫正方案。

今年7月初，我陪孩子去医院，我问文医生孩子还要多久可以摘牙箍，对方无法明确治疗时间，并表示按照温医生的方案，上牙还未开始矫正，还需要几个月时间调整钢丝。虽然上牙一开始也戴了牙箍，但孩子以为上牙相对比较整齐，所以不需要矫正，医生也从未提及此事。文医生表示这是温医生的治疗方案，她并不清楚。我希望医院能够提供医生的治疗方案，工作人员表示无法提供，这让我感觉这家医院有些不靠谱。

孩子觉得自己带了牙箍后，牙齿突出、嘴唇外翻变厚，杭数口腔的医生表示，在整牙过程中，牙箍会磨损口腔，是正常的，摘了牙套会慢慢恢复，对此我们也没再过多关注。之后我们去另一家口腔医院拍片检查才得知，由于智齿长出来顶到了其他牙齿，导致牙齿变形，医生建议将智齿拔掉后重新调整，但这又需要几年时间。

孩子整牙三年，牙齿没整好，还整出了不少问题，对此，我不愿让孩子继续在杭数口腔矫正牙齿。7月7日，我向医院提出终止在该院矫正，退还治疗费用并承担后续的矫正费用。当时医院的医务部主任同意了我的诉求，表示先退还治疗费用，补偿事宜可以之后再谈。7月17日，我去杭数口腔填写了退费申请单。

8月5日，我询问客服退费进度，对方表示会催促财务。8月7日，我再次询问，对方表示领导要求治疗费要等补偿费用协商一致后一起退。8月28日，我去医院和相关负责人协商退费事宜，我提出“退一赔二”，但对方不同意，当天我们未能协商一致。9月3日，医院相关负责人联系我，让我去医院重新填写退费申请单走流程。之后我们一直未能协商一致赔偿方案，我希望医院能够给出合理补偿方案。

商家 已与消费者沟通 正在对接协商时间

（记者通过消费者王先生提供的联系方式，拨通了杭数口腔医务部主任的电话。）

杭数口腔医务部主任：王先生孩子矫正牙齿主诉牙列不齐问题我们已经解决了。9月25日，我们与王先生电话沟通过，我们领导认为王先生“退一赔二”的诉求金额较高，因此希望双方可以再次协商，目前暂未确定协商时间。

（随后，记者联系了消费者王先生，“当时对方电话告知只愿意赔偿3000元，我认为对方很敷衍。如若对方无法给出合理的解决方案，我认为没必要再浪费时间协商。”王先生表示，对此，本报也将持续关注。）

律师 可通过第三方鉴定

浙杭律师事务所娄康样律师：消费者和医院方协商一致退还治疗费用并合理补偿的情况下，但双方对补偿费用无法协商一致的，双方可以通过第三方对后续治疗所需费用进行鉴定，在此基础上对补偿费用进行确定。