1949年成立的米市巷派出所，3.75平方公里的辖区里，有52个居民小区中，其中老小区占了32个，常住人口3.9万，外来人员1.7万。因为地处市中心，房租价格适中，不少刚来杭州的年轻人喜欢在这一带租房。

8月的一天，小方报警，房东不肯退押金。

一年前，小方和男友来杭州创业，租了间一室一厅，一个月房租2800元，押一付三，因为小方最近换单位了，想换到离单位近一点的地方。“我们打扫过房子了，还发照片给房东看，房东电话不接，信息不回，不肯退押金。”

这类租房纠纷，派出所只能尝试调解，遇到不愿意调解的，会建议另一方当事人走诉讼途径。

62岁的王凯祥是派出所的调解义警，他和房东打电话约调解时间，房东说没空。

“等你有空的时候过来，晚上我们也在，你下班了过来也可以。”老王说。

老王打了几次电话，房东表示愿意来调解。双方坐在调解室。“我们合同里约定好了，退房时要打扫干净，他们没打扫干净。”房东说。

老王看租房合同，合同中确实有这一约定。小方把房子打扫后的照片给老王看，她的男朋友大着嗓门在一边说：“我们明明打扫过了，你就是想赖账。”

这话点燃了房东情绪，她起身要走：“打官司好了。”

老王让大家冷静。他先劝房东：“有句老话说，‘轻担让重担，空手让扁担’，过桥时，担子轻点的让挑重担的人先过去，就讲个与人为善、体谅他人。他们小年轻刚来杭州发展，也不容易。你比他们人生经验丰富，生活也稳定，不要和小年轻计较，你觉得不干净，他们觉得干净，干净没有一个标准，让他们再去打扫下，到你觉得干净为止，你把押金退给他们，能不能接受？”

老王转头跟小方他们说：“你们愿不愿意出点钱再去打扫下卫生？”小方他们点头同意：“我们愿意出这个费用。”

几番交流，房东点头了，小方他们付了200元，房东也把押金退给了他们。

老王说，租房纠纷中，还有没满租期，租客提前要搬，房东不愿意退押金和租金。

遇到这类纠纷，老王先看租房合同，有的合同上写了类似“不续租要提前多少天告知，否则不退押金和租金”等内容的条款，租客还在上面签了字。

“现在有的年轻人看合同不仔细，我跟他们说，签了字就等于你认可这个约定条款了。”但转头，他还是会去劝房东，“虽然合同上有这样的约定，但这个条约像霸王条款，都是对你有利的，合同是保护双方权益的，‌应遵循公平原则确定双方权利和义务。‌你可以按约定扣押金，但全部租金不退是不公平的，人家租多少天就算人家多少钱。”

当然，不是所有的租房纠纷中，房东都是强势方，也有房客拖欠房东房租的，老王他们也会帮房东去追讨租金。

老王提醒说，租房时，双方一定要签合同，合同条款要看仔细，遇到续租时，最好再签一份书面合同，双方不要只在手机聊天里说下。一旦发生纠纷，有合同的话，大家都说得清，可以保护自己权益。