近日，网友MOMO在社交媒体上发了一篇帖子：最近在社交平台刷到了一些卫生巾服务的帖子，我回想起去年在杭州的窘境——那次我在地铁站打电话问工作人员是否有提供应急的卫生巾，接线员询问我的位置，并说会有女工作人员稍后送来。不到三分钟，一张包装完好、且贴有到期时间的卫生巾就送到了。

记者在地铁站以乘客身份求助

果然两分钟工作人员就出现了

中午，直通车记者随机来到了一个地铁站的卫生间。看到隔间门的背后贴了一张温馨提示的标语，标语的主色是深蓝色，其最下方用醒目的白底，标示出了一个求助电话，旁边写着“如需帮助，请联系工作人员”。

记者拨打了求助电话，询问是否能帮忙购买或者提供应急的卫生巾，接听电话的工作人员让记者稍等，马上会安排工作人员来提供帮助。

记者打电话的时间是12点36分，大概过了两分钟，一位站务员小姐姐就拿着对讲机和一包卫生巾来到了卫生间。

站务员告诉记者，这项服务是免费提供的，为了解决乘客可能遇到的突发情况，很多地铁站都有，有些站的卫生间隔间内还有编号，可以更精确地帮助她们找到求助的乘客，直接送到对应的隔间。

地铁站的工作人员李女士说，10月3日，杭州大会展中心站的贴心驿站，一位女性乘客求助，五心服务队队员敏锐地察觉和响应女性乘客的特殊需求，很快安排女工作人员提供了帮助。

地铁驿站工作人员马笑澜说，10月11日下午，一位姓许的女乘客和闺蜜在龙翔桥站遇到窘迫情况，在龙翔桥站厅寻求工作人员帮助，驿站工作人员听了情况，立刻打开便民箱将卫生巾递了过去，女乘客惊讶之余对驿站便民服务赞不绝口。

杭港地铁的工作人员说：“这项服务是去年亚运期间开始配发的。最近正好遇上国庆长假，来杭州的人多了，我们这项服务也帮助了更多的乘客。”

这项服务得益于一位女乘客

向浙里办提出的建议

地铁公司收到建议很快响应

地铁站为“遇到窘迫情况的女生提供帮助”的这项服务，是来自于一位女乘客的建议。

直通车记者核实，去年9月，一位女士在地铁站卫生间内拨打了求助电话，但当时地铁站还没有这项服务，工作人员回答可以帮忙去便利店买然后送到卫生间。“态度真的非常好。”女乘客在帖子里这样描述。回家后，她通过“浙里办”平台提出建议：建议在地铁站内设置售卖单片卫生巾的贩卖机，或者在站台工作人员处配备一些卫生巾，以提供给有需要的女生使用。

令她惊讶的是，仅仅过了两天，杭州地铁就向她反馈了处理结果。客服说，在地铁1号线和5号线的部分地铁站都已经配备了卫生巾，其他线路的站台便利店也均有售卖。

网友MOMO求助的地铁站值班站长刘佳捷告诉记者：“我们地铁站卫生间的隔间内，都有标示我们的车控室电话，当时这位乘客是打电话给我们车控室求助，我们当班的值班站长，安排了一个女站务员到客服中心，拿了应急的卫生巾给她送到了卫生间。去年亚运以来，我们大部分地铁站对各种情况都有所准备，包括一些防暑药品、老花镜等，我们都有准备，随时能给遇到困难的乘客们提供服务。”

这张三分钟内由女性工作人员送来的卫生巾，是杭州地铁注重细节管理、人性化服务的最佳诠释。