为什么紧急通话按钮没有回音？为什么电梯的监控看不到孩子？

临平区崇贤街道崇文社区北宸府业主程女士反映，2024年10月7日11:50，让孩子上楼送物品，过了20分钟仍未见到孩子回来，在寻人时发现2幢1单元西侧电梯故障，怀疑孩子被困电梯，向物业反映，物业表示该电梯停电了，内部监控无法查看，后来孩子说按过电梯呼叫按钮，但没有用……

9岁男孩独自被困电梯 妈妈等不来儿子急得报警

昨天上午，程女士告诉橙柿直通车记者，10月7日中午，她开车和儿子一起回到小区，11:50让9岁的儿子把东西送回家放冰箱，然后赶紧下楼一起去外面吃中饭，但迟迟等不到儿子下楼，打电话回家一问，奶奶说，孩子早就下去了！

“这下大家急坏了，奶奶到他平常玩的邻居家找，我去地下室找，都没有……

“我在找孩子的时候发现，2幢1单元西侧那台电梯没有任何反应，按钮也不亮，孩子会不会被关在电梯里？我给小区物业打了电话，还打了110报警。我问物业，电梯是不是坏了？物业说：不清楚，可能坏了。我让他们看一下监控，孩子是不是关在电梯里了？物业说：电梯停电了，监控也看不到……”

男孩的奶奶姓姜，她说10月7日11:54和11:56，儿媳先后两次打电话给她，知道孙子不见了，她急得不行，赶紧跑去一楼先会合，然后和儿媳分头找，都没找到，又跑到一楼，“儿媳到处跑到处跑，我们俩真的吓到了”。

“儿媳先发现那台电梯不动，怀疑孙子是不是被困在电梯里了，联系物业，来了一位保安，保安还说是不是困在电梯里哦？我说你赶紧把电梯门打开，保安还怪我脾气不好。儿媳说了句：‘被关在里面会不会闷？’听到这话我吓得脸都白了，人都软了，我们没被电梯关过，以前教过孙子如果电梯出现故障，要按里面的通话按钮……

“后来修电梯的人来了，电梯卡在了12层，电梯打王经理说，电梯轿厢内的紧急通话按钮，是连通小区消控室的，消控室24小时值班，遇紧急情况可按下与之通话，三菱的这款电梯通话按钮，需要长按3秒，准备做一个提醒标识贴在按钮旁边。

王经理说，孩子被关后听到的“电梯故障，空气流通正常……”，可能是96333平台识别电梯关人后做出的提醒。当时电梯救援时，电梯是通电的，轿厢内的灯也是亮的，电梯外面的按钮不显示，是因为安全回路出现问题，导致开关动作，电梯出现故障。困人事故发生后，物业要求维保单位出一个故障报告，10月8日上午及10月9日晚上，又对事故电梯进行了短暂停机，再次进行确认。

昨天中午，橙柿直通车记者与姜奶奶一起，进入当天关人电梯，对“通话按钮”进行了现场测试。

第一次按下按钮，听到“啾啾啾啾”四声急促的类似哨鸣的声音，但无人应答。

第二次按下按钮，哨鸣声响起，听到了“喂”的人声，但是声音很轻，听起来很吃力。记者在电梯轿厢非常大声地说话，对方也说：“你的声音很轻……”

开把孙子救出来，孙子吓哭了，出来还在哭，还说在里面按通话按钮没用，那天我们三个人都吓坏了！”

程女士说，儿子事后告诉她，当时按了通话按钮，但没反应，只是电梯里有自动播放的语音：“电梯故障，空气流通正常……”

姜奶奶说，还好孙子被关在电梯时，他妈妈正在楼下等他去吃饭。如果孩子独自关在电梯里，没带电话，通话按钮无法连通，监控又坏，没人知道孩子在里面，“那会发生什么？这样的问题是不是很严重？”

有居民说家人先后被关3次

7岁儿子再不肯独自乘梯

与程女士同单元的业主王女士告诉橙柿直通车记者，去年她家先后被电梯关过3次，一次是婆婆独自被关在了电梯里，一次是自己、小女儿和婆婆一起被关在电梯里，还有一次是7岁的儿子独自被关在电梯里。

王女士说，婆婆被关那次，在里面打电话给儿子，然后儿子和保安等在电梯外面，一直安慰她，等电梯维修人员赶到人才被救出来。另外两次，是按了电梯的通话按钮，等维修人员赶到被救出来的。被关的时间不算太长，7岁儿子自从被电梯关过后，再也不肯一个人坐电梯，必须有人陪，儿子还说，宁可爬楼梯走回顶楼的家，也不会独自乘电梯了，应该是留下了心理阴影。“我家人3次被关电梯里的事还没和大家说，所以邻居们不太知道。”

北宸府2幢1单元业主吴大姐说，单元电梯经常坏，经常出现电梯门打不开的情况，之前7楼就有位女士就被关在电梯里了，自己6岁的孙女昨天还差点被电梯门给夹了。

橙柿直通车记者在北宸府2幢1单元看到，两台电梯都是三菱，载重825kg，电梯门开关时有噪音，西侧那台电梯更明显，开关时有非常明显的摩擦声。

维保公司经理：

这部电梯紧急通话按钮要长按

北宸府的物业管理是南都物业负责，物业林经理说，电梯是双路供电，一般不会出现因为断电而停运的情况，当时事故电梯内无监控，是因为监控电源坏了，国庆节前就报修了。

电梯维保单位浙江领科电梯有限公司王经理说，10月7日11:52，维保单位接到96333平台发出的电梯关人报警；12:06，电梯维保人员赶到事故现场；12:10，解救出被困人员。