电梯出故障谁都可能被困

能不能及时安慰里面的人？

刘先生自己就是一位从事物业服务的管理者，这次被困经历让他有些感慨，也对物业服务以及对被困者的心理安慰有了更多思考：

当时我先后按了电梯内的黄色报警按钮和电话按钮，报警按钮按了之后，没人回应；电话按钮按过，传出嘈杂的声音，能听到‘知道了’的声音，但对方并没有过多安慰被困的人，后来我再按电话按钮，没人回应，可能是找人去了。

当时我旁边那个男的，头上冒汗，把孩子抱得紧紧的，他之前可能从来没遇过这种事，肯定很担心孩子。

电梯坏了，困住人了，安全方面倒不用特别担心，毕竟发生急坠的概率很小很小，真的出现意外的情况也是很少，主要是电梯困人之后，物业给人的感觉不舒服，不是很人性化。

我也理解小区的电梯快20年了，老了，确实会时好时坏，但我们要关注电梯困人后的一系列操作流程里，有没有真正关心被困的人。

刘先生说，电梯出了故障，可能困住任何人，老人、小孩、孕妇……还可能是残障人士、喝过酒的人，有幽闭恐惧症的人等。

“要把物业服务做好，就应该把情况细化到这种程度，不是一句知道了，或者通过监控看一下就走开，完全没有和被困人员沟通交流。很多时候电梯发生下坠，真的有可能是被困在里面的人情绪紧张失控，扒门、踢门导致的。”

刘先生说，当被困的人救出之后，如果物业或相关人员能够上门，再次看望沟通，显然会更好。

“我也是从事物业管理的，也去很多地方学习过，电梯困人一定要有情感安慰，让大家千万不要动，至少应急预案中需要有这些。杭州有很多老小区，不是说电梯就不能发生意外，但是一旦发生，我们需要更多精细化的管理和方案，除了提醒被困的人，更能提升小区物业管理水平，体现一座城市的文明。”

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