付了近乎合同总价的全款，订购装修用的柜子板材，货品却迟迟不发，反复催促之下只收到了2个柜子，剩余半数以上的货品至今仍“杳无音讯”……最近，杭州“90后”杨女士夫妇在新家装修时遇到了一件十分头疼的事。

通过社交平台，杨女士联络上二十余位与之有着相似经历的消费者。他们都在第六空间·全案设计中心（西溪店）的“瑞咖”门店订购了板材，均为部分收到或完全未收到货品，且近期无法联系上商家。

“我算了算，包括我在内，涉事金额已有100余万元。”杨女士求助潮新闻记者帮。

第六空间外部。 记者 黄慧仙 摄

付了6万多，只收到2个柜子

此前，杨女士夫妇在“瑞咖”门店，订购了一款由上海文信集团生产的高端家具柜子板材“爱格板”。去年12月，他们先向“瑞咖”交付了1万元定金，后又在今年5月12日敲定合同后，在对方的要求下，支付了64400元，接近合同总价的全额。当时，“瑞咖”承诺，相关板材将在7月15日前送货上门。

但令杨女士没想到的是，他们与商家的漫长“拉锯战”才刚刚开启。

“每次催商家发货，他们都以‘天气热’‘工厂制作慢’等理由拖延。”杨女士说，多次催促下，他们终于在8月17日收到了第一批货。

回忆收货当天的情景，杨女士仍觉蹊跷。

当天，杨女士赶到位于滨江区的新家等候师傅上门。等了2小时左右，师傅终于上门。

“我以为师傅到了，货品就会陆续送到，便没有当场清点。家里孩子才几个月，我没等师傅装完先回临平的家中。”杨女士说，没想到后来一清点，当天其实只到货安装了2个柜子，剩余六七个柜子依然“欠”着。

老板程先生和杨女士有一个微信群，大部分沟通都在群中进行，期间很少直接电话联系。

“之前没有太多怀疑，一方面是因为供货方和所在商场都是比较大的品牌，另一方面，也是因为每次催促，老板都会在群里回应。”杨女士说。

这几天，她通过搜索社交平台的帖子发现，杭州不少人遇到了和她类似的问题。而通过进一步交流后的发现让杨女士有些不安：程先生向每位客户解释延迟发货时的说辞十分相似。“我们的房子是今年6月交付的，原定当月就入户安装，再晾几个月，12月应该能入住。现在什么时候能住进去还是个未知数。”

门店暂时关闭，门口立牌提示“存在经营风险”

9月12日下午，记者来到位于第六空间·全案设计中心（西溪店）。商场三楼的“瑞咖”门店暗着灯，几扇柜门和中岛展示台等一些固定展陈设备尚在。店门口立着一块由商场所制的牌子，上面写有“该展厅现存在经营风险，商场已实施管控，望知悉”等字样。

“瑞咖”门口。 记者 黄慧仙 摄

记者在现场碰到了几位与杨女士有着类似遭遇的消费者。他们中既有只支付了定金的，也有已付完全款的，但基本都处于完全没收到货或部分未收货状态。且目前从几位消费者的叙述来看，今年6月前订购的人尚能收到部分货品，下半年下单的基本都没收到货。

他们与“瑞咖”老板失联的时间并不一致，但基本都在最近几天。

Z先生告诉记者，前一天还能联系上该店主：“电话中，他（店主程先生）承认经营不善导致资金链断裂，不少客户的货品供应没办法及时跟上。”

“瑞咖”门店内部。 记者 黄慧仙 摄

多位消费者还曾联系上海文信家具有限公司。

“文信方面说，‘瑞咖’8月共打过10多万元的货款，而最后一次向文信下单在9月9日。”Z先生说。

记者随后致电上海文信家具有限公司。公司客服说，文信只是“瑞咖”的供货方。在操作流程上，“瑞咖”向文信下多少单，他们便生产相应数量的货。因此，相关售后问题都是消费者与门店直接对接。

客服同时表示，近期，因接到多起客户对“瑞咖”的负面反馈，文信已与“瑞咖”断开合作关系。

12日当天，记者试着拨打“瑞咖”老板程先生的电话，电话未能接通。

商家：正在积极筹款还清客户欠款

“瑞咖”门店开在第六空间，作为“房东”的第六空间如何回应？

9月13日，记者联系上第六空间的陈经理。陈经理表示，“瑞咖”老板程先生并没有如网上传言的那样“跑路”，当天她和程先生一起到了蒋村街道办事处，三方面对面讨论解决方案。目前初步议定的方案是，商场方和街道将督促程先生加紧筹款，尽快将拖欠客户的订单款项分批次还清。

“多个相关部门已介入调查。据初步统计，除去已送到的货品，程先生拖欠客户的资金还有100万元左右。”陈经理说，具体何时还清，以及他们和街道方如何督促“瑞咖”还款等细节，还要进一步商讨。后续如有具体方案，程先生将一对一告知客户。

程先生在接受记者采访时承认资金出现困难，正积极筹措资金还款：“开在第六空间内的门店并没有关，明天会重新开的。前几天因为身体不舒服在家休息，同时店内设计师还遇到了情绪比较激动的客人，才临时决定闭店。接下来，客户有问题都可以直接上门店或者电话联系我。”

杭州市市场监管局相关工作人员表示，有关这家店近几日收到的投诉，相关单位已在办理，但具体数据不方便透露，建议消费者在规定的办理期限内，先耐心等待。

（应采访对象要求，文中消费者姓氏均为化姓）