作为专职反诈民警，杨敏的一天往往是从接待受害人开始的。

7月25日一早，一名年轻男子来到长河派出所。前些天，他遭遇了网络裸聊骗局，被骗走了数万元。他来找杨敏，一是因为他的账户被临时冻结，使用资金需要警方证明；二是因为他的精神压力极大，需要找人倾诉。杨敏与男子沟通了十几分钟，帮助男子反思了被骗原因，并按照规定流程为男子暂时解冻账户，方便他使用资金。

与受害人保持沟通，尝试从“劝阻一个人”到“挽回一个家”，这是杨敏的“独门绝招”。从2年前转业来到派出所工作至今，杨敏记不清自己接触过多少名电信网络诈骗的当事人或受害人，她要做的，就是用尽一切办法确保这些群众不再被骗局“套牢”。

“回访闭环”，当初充的“电”派上用场了

长河派出所反诈工作的最后一道程序称为“回访闭环”。现场劝阻工作结束后，民警会对当事人或受害人的情况进行一个评估，如果对方情绪不太稳定，或者被骗金额巨大，反诈团队会继续跟进，做好回访工作。杨敏没有想到，当初在部队自我充电考取的心理咨询师资质竟成了如今反诈工作的“助推器”，时间久了，她还成了许多人口中的“知心姐姐”。“说到底，反诈劝阻，劝的是人心。”杨敏说。

杨敏的电脑上有一个最近的回访案例。视频中，一个30岁出头的男人将手肘支在桌面上，双手交握，始终沉默，身体微微颤抖。这个男人借了近百万元去投资，不料投资是一场彻头彻尾的骗局。“起初，他不愿让妻子知道这件事，但我告诉他，如果选择隐瞒，只会让结果变得更糟。”杨敏说，“我和他的妻子也沟通了很久，我劝她无论未来会做出什么选择，当下，他俩应该共渡难关。”

杨敏觉得，共情对于反诈工作来说，用处最大。“年龄不同、性格不同、经历不同，所以人们在情绪不稳定时的表现方式也会不同。”她说，“但有一点是相同的，就是对于受害人来说，民警是能让他们放下包袱、抛开压力的重要倾诉对象。”

杨敏遇到过一名坐月子期间因参与网络刷单被骗的受害人，当时，受害人已精神崩溃。“作为女性、作为母亲，我能理解她的心情。”杨敏说，“我告诉她，我明白她是想为家庭分担经济压力，但帮忙也是要找对方法的。”

反诈劝阻，有时还得和当事人“斗智斗勇”

今年7月，以杨敏的名字命名的反诈处置工作室正式挂牌，这背后凝结着从四五人小团队到30余人大团队的成长历程。前些天，团队做了一项统计，今年以来，他们日均线下核实62次，已成功劝阻44次，止损金额1978.75万余元，其中包括3个百万元级的劝阻案例。

转业之前，杨敏与反诈的交集只是请民警到部队来做宣讲。刚到派出所工作那会儿，她还以为反诈就是“打打电话”和“说说被骗的人”。接触反诈工作后，她才发现，一切都比想象的要难得多，不仅要面对群众的不理解甚至投诉，有时甚至还要和正在遭遇骗局的当事人“斗智斗勇”。

有一次，派出所接到反诈预警，民警立即上门劝阻。可询问当事人并查看当事人手机后，民警并未发现异常，只好对当事人进行反诈提醒后返回。没想到，几小时后，反诈预警再次触发。这一次，那名当事人已经成了受害人，资金已被诈骗分子转走。杨敏找到了受害人，她想不通这当中哪里出了问题。原来，对方怕被民警阻止，故意在民警赶到前删除了诈骗软件，等民警走后又重新下载，最终被骗。“我还遇到过一些受害人在短时间内再次受骗。”杨敏说，“他们都是因为受骗后‘不甘心’，一旦再与骗子联系上就头脑一热，结果后悔都来不及。”

正因为有这样那样的曲折，杨敏所在的反诈团队才会不断完善劝阻流程。在滨江区公安分局反诈办和情指部门的指导下，杨敏明确了岗位职责和处置流程，并不断向其他反诈团队学习优秀经验和做法。如今，杨敏反诈处置工作室集合了话务、研判、路面上门三股力量，时刻运转。

只要群众不受骗 宁可天天听“批评”

尽管已经离开了部队，但杨敏身上依旧保持着军人的作风，同时，这些优秀的作风也影响着整个团队。比如，每天晚上最后离开工作室的人都要负责“内务”，确保办公环境整洁；每周组织讨论，对前一周的“战斗”进行复盘；定期邀请资深社区民警、警校老师等来工作室，教授各类课程……

李顺锋是浙江警官职业学院的学生，目前正在工作室实习。才实习一周，第一次参与反诈工作的他，就已经从杨敏身上学到了不少“干货”。在话务组，李顺锋负责给预警人员致电提醒。通话时，他会打开手机，对照着询问流程单，尽量让自己不紧张。电话接通了，可对方不是很配合，以工作为由，对线下核实的时间表示了异议。一时间，李顺锋也不知如何说服对方才好。杨敏发现情况后，快步走到李顺锋身旁，接过了电话。她语气温和却态度坚决，向对方表达了对于工作忙的理解之后，强调了线下核实和劝阻的重要性。很快，对方确定了见面时间。

“现在团队里大多是‘00后’，学东西快，对网络上的新鲜事物也懂得多。但如何得到他人的信任、如何快速与他人建立牢固关系，这些方面他们还有很多要学。”杨敏说，“其实，就是学会如何把当事人从骗子手中‘拉回来’。”为此，杨敏反诈处置工作室集体梳理了“真题集”和“错题集”，帮助年轻成员在业务学习和实战磨炼中，迅速成长为团队骨干。杨敏也不时关注着团队中每一个人的工作进展，一旦发现年轻成员遇到难题，立即亲自出马，言传身教。

长期坚守反诈一线，杨敏听过的不理解的声音也不少。有一名投诉人就曾这样问道：“我真不知道该表扬还是批评你们，我知道你们是为了我好，但这样反复打电话，你们不觉得烦吗？”对于这样的投诉，杨敏笑着给出了回复：“如果能让你不受损失，我宁可天天听你的‘批评’。”