老年人消费权益易受损

舟山市定海区消保委接到消费者王某投诉称，其母亲通过某展销会购买了一个炒菜锅，购买时商家宣称该锅包治百病，购买后发现商家虚假宣传，申请退款被拒。

上半年，全省消保委组织共受理老年人消费投诉696件，消费者投诉反映的问题主要有：养生保健骗局屡禁不止。投诉问题主要涉及商家通过会销、展销、免费旅游等形式，以赠送礼品、充值返利、回馈老用户等营销手段以及“高科技”“包治百病”等宣传用语诱导老年人购买价格虚高的保健食品、床上用品、厨具、电器等产品。移动通信业务易踩坑。投诉问题主要涉及部分运营商通过电话营销诱导老年人办理宽带提速、修改话费套餐等业务，甚至未告知老年人实情直接代为操作修改套餐。老年人“触网”消费纠纷增多。投诉问题主要涉及老年人陷入互联网营销陷阱，如轻信短视频广告、直播间宣传购买价高质低的商品，误点App自动扣费服务等。

未成年人消费保障需加强

东阳市消保委接到消费者张某投诉称，其9岁的孩子被抽奖式的玩法吸引，在某直播间花费八千余元购买玩具卡片。

上半年，全省消保委组织共受理未成年人消费投诉821件，消费者投诉反映的问题主要有：未成年人网络游戏充值退费难。投诉问题主要涉及未成年人使用家长身份信息登录游戏进行充值，家长发现后要求游戏公司退费引发纠纷。未成年人购买玩具卡片易成瘾。投诉问题主要涉及部分商家用“精品卡”“稀缺卡”“特殊卡”等形式，吸引自我控制能力不强的未成年人花费数百、数千元持续多次购买玩具卡片。违规向未成年人提供商品或服务。投诉问题主要涉及部分商家在明知或者未经核实消费者是否为未成年人的情况下，向其提供文身服务或者销售烟酒等商品。

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