第三方资金监管化解雪崩式信任危机
今年以来,连锁教培机构频频“爆雷”“跑路”。当初大多采用预付费,课买得越多越优惠,鼓励家长一次性买半年一年课程。一旦运转出现问题,便悄无声息一夜闭店,家长们猝不及防,陷入退费难维权难的困境。
5月中旬,知名连锁早教机构金宝贝,有3家门店一周内陆续关停,而正常运营的3家门店(萧山区2家,钱塘区1家),都已经接入了相关监管措施。其中萧山区两家门店,今年4月26日率先开始启用资金监管:学员报名无需缴纳全额学费,仅需使用支付宝“芝麻信用”签约即可报名成功,报名后学习费用按月支付。
现在业内最大的问题
是家长不信任,一直观望
昨天上午,橙柿直通车记者来到了金宝贝旺角城新天地中心店。
电梯轿厢贴着最新的宣传海报,介绍“年卡月付·安心学”的4大优点:自助报名、支付宝签约、千元月扣费、无惧跑路风险。
“只要打开支付宝搜索‘安心学’,点击‘学员安心报名’,就可以在机构查找中看到我们店。”门店相关负责人告诉记者,“加入这项服务,是别的城市的投资人向我们推荐的,也得到了属地市场监管部门的支持和帮助。”
这位负责人向记者透露,开通“安心学”两个多月来,共有超过100名家长选择了这项服务,占总报名人数的50%。“有不少此前观望的家长下定决心报名了。对孩子教育,家长绝对是最重视的,金宝贝在有的城市风评不太好,我们也想借着这项服务的落地,建立信任,打消家长顾虑。不过,相关课程的折扣优惠也会适当减少一些。”
这位负责人还说,前些日子,别的金宝贝门店关门停业后,他们门店只有极个别家长前来了解过情况,没有发生集中退款。“我们店还是比较稳定的,和家长之间信任感很足,他们也没有过多的忧虑。”
这位负责人说自己在早教行业从业14年,见过很多机构“跑路”“爆雷”的情况。他认为,运营健康的企业主动加入相关监管措施,“绝对是一个加分项”。
“说白了,只要全年的业绩不变,付款方式其实影响不大的。现在业内最大的问题,是家长的不信任,是一直观望。家长安心支付,孩子安心上课,我们也能够安心经营,这是三方共赢的事情。”
家长:资金监管会带来安全感
记者也在店门口随机采访了几位年轻家长,他们都表示,有了资金监管,会带来“安全感”。
“我一次性付了2万多,买了100多节课。之前听说有门店关停,还是有点担心的,毕竟不是小数目。”一位家长告诉记者,“以后续课的话,我应该会选择用‘安心学’报名。”
还有家长表示,她家孩子的课是从万象汇店转过来的,等上了幼儿园,就不考虑续课了。“(安心学)这样的方式,尤其对新顾客来说,确实是个不错的保障。”
昨天下午,橙柿直通车记者还前往金宝贝儿童多元成长中心金沙印象城店,工作人员表示,店铺目前已经加入了属地教育部门的相关监管系统,婉拒了记者的进一步采访。