空调坏了 上门维修到底该收取多少钱?
杭州网  发布时间:2024-06-20 07:00   

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每日商报讯 消费者闫女士感觉最近家中空调的制冷效果不太好,她在网络平台上搜索并拨打了落汐网络技术服务部的空调维修全国热线,对方为其安排了上门维修服务。“我以为是家中空调品牌的官方售后,但维修完对方以个人名义收取我950元。当天晚上我发现空调制冷效果依旧不好。我认为商家未明码标价,我感觉被欺骗了。”于是,消费者闫女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

商家未提前告知价格

消费者闫女士:6月12日,我在百度上搜索“格力售后服务24小时服务热线”,并拨通搜索结果第一条的客服热线,向对方反映情况并咨询维修空调价格,对方表示全国统一价格,为我安排维修人员上门。当晚我与维修人员约定第二天傍晚上门维修。

6月13日,两位维修人员带着给空调加氟的罐子上门。维修前我再次询问价格,对方表示空调加氟需要80元。随后对方将空调的滤网拆下,让我清洗。我清洗完时,其中一位维修人员在窗外检修空调外机,对方表示空调漏氟导致启动板坏了,我询问维修启动板的价格,对方表示要350元。我征求房东意见后同意维修,维修人员又表示加氟要加4个压力,之前报价80元是一个压力的价格,我也同意了。

修好启动板后,对方再次改口表示,如果想要空调效果持久,需要加氟6个压力。当时我感到很奇怪,对方一直不断变更价格,但为了修好空调我还是同意了。

空调修好后,维修人员出示个人收款码让我支付950元,我提出异议,在我的要求下,对方出示一份电子明细,备注中写着“更换启动板350元,加氟480元,高空作业费120元”,对方这才表示3层以上都要收取高空作业费。因明细中写着“格力维修3部”,我并未察觉问题,扫码付了钱。

维修工人临走前让我将空调温度调至最低保持40分钟,但当天晚上我发现制冷效果依旧不好。这时我才发现网络平台上的搜索结果并不是格力官方的售后,而是合肥经济技术开发区落汐网络技术服务部的一条广告。我联系维修工人,对方却不愿告知公司信息。我认为对方没有明码标价,我不认可对方收取的费用。

商家

愿意退还高空作业费

(记者通过消费者闫女士提供的网址搜索并拨通了落汐网络技术服务部的服务热线。)

落汐网络技术服务部服务热线工作人员:我们并不是售后,而是保外维修热线,如有售后需要,建议与之前购买空调的商家联系。

(随后,记者拨打了电子报价明细中的联系方式。)

维修工作人员:我们是私人维修,在线上接单。消费者表示我们未提前告知高空作业费,我们愿意退还120元。

(记者将商家的话转达给消费者闫女士,“我现在不信任对方,之后我会通过司法途径解决。”闫女士表示,对此,本报也将持续关注。)

律师

消费者首先应明确经营主体

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:建议消费者通过相关部门先明确提供服务的经营主体,确认是哪家公司派遣维修人员上门,之后与经营主体进行协商。对方没有提前告知价格,消费者若对价格不认可,可以现场拒绝付款。此外,消费者不应直接付款给维修人员个人,应当直接付款给提供服务的经营者。

在此建议消费者在消费过程中感到自己的权利可能受到侵害的情况下,不要对商家的要求妥协,及时提出异议,当场维权。

来源:每日商报  作者:见习记者 毛雨希 制图 裘昀  编辑:汪浩
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