商报讯 消费者张先生于4月22日在拱墅区杭州大厦购物城的积家Jaeger-LeCoultre（杭州大厦专卖店）支付118580元购买了一块北宸系列男表。“当时我向商家提出想要一款秒针自动旋转的手表，对方给我推荐了北宸系列的一块男表，当时我对这个款式比较满意便付了款。付款后我询问商家手表上下两个按钮的功能，对方按下按钮向我展示，虽然我回想起来当时他确实说了这是计时器，但由于我认为我在购买前明确提出想要购买有秒针的手表，加上演示时表盘最长的指针在动，我便下意识认为这是‘秒针’。但我回家后发现这根‘秒针’停止不动，询问商家才得知这是按下才会动的计时秒针。我认为我提前告知了购买需求，商家给我推荐了不符合我要求的手表，且在我付款前也未告知我这不是秒针，事后也是我询问功能才展示，我感觉自己受到了欺骗。”于是，张先生与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反馈了此事。

消费者 付款前并不知晓指针功能 付款后商家也未主动告知

消费者张先生：4月22日，我去杭州大厦购物城买手表，当时逛了其他店都没有我想要的款式。在积家Jaeger-LeCoultre（杭州大厦专卖店），我向店员表示我想要一款秒针能够自动旋转的手表，当时对方给我推荐了一块北宸系列的男表。我挺喜欢这个款式的，因此我很快便付了钱。

付钱后，我询问工作人员手表边上的两个按钮功能，对方表示是计时器，并撕下表面保护膜，按下按钮向我展示，由于我明确说了想要购买秒针自动旋转的手表，且当时我看到的是表盘上最长的指针在转动，因此我认为这就是我要的自动转动的“秒针”。之后工作人员为我调校手表，我多次提出想让对方教我如何调校，但对方并没有理会。

等我回家，我发现表盘上最长的“秒针”停止不动，我在微信上询问工作人员，对方表示这是计时秒针，只有按动第一个按钮才会走动。而手表的秒针则在9点钟方向的一块小盘里。这块手表和平时认知的手表并不一样，而且商家并没有提前告知，而是在我付款后询问的情况下才向我展示，我感觉自己受到了欺骗。我提出想要改一下指针功能，第二天对方回复我表示无法调整。

据我了解，这款北宸系列的手表已经在售多年，并且商家也表示老款与新款的计时指针功能相同，我回想起在调校表盘时工作人员不理会我诉求的情况，是不想让我发现计时指针从而反悔。因此我认为商家在知道我诉求的情况下依旧将这块表出售给我是欺骗行为。

我提出想要更换其他款式的手表，价格可以多退少补，但商家却表示保修单已出具无法换款。我认为购物体验极差，如果商家提前告知秒针功能，可能我也能接受。现在我只希望商家能够为我换款。

商家

与消费者明确说明使用功能

离柜无质量问题无法退换

（记者联系上了当时与消费者张先生对接的销售人员，并向对方转达了张先生的诉求。）

对接张先生的销售人员：张先生在购买时是很爽快下单的，付款后我们按照正常流程为张先生操作讲解，也明确讲解过计时使用功能，之后我的领导为张先生调整链带时也再次讲解过功能，当时张先生并没有提出异议，因此我们默认张先生对于手表是认可的。可能当时张先生比较赶时间，并没有完全了解手表，之后回到家感觉计时秒针一直不动不习惯，因此不喜欢了。

我理解张先生的心情，如果当时张先生付款后在店里提出不喜欢了，我可以尝试向领导申请换款。但现在手表功能已经激活，我们手表离柜后无质量问题无法退换。领导也已经将处理结果转达给了张先生，但似乎他并不认可。

（记者将商家的话转达给消费者张先生，“我回想起来，付款前我就询问过商家为何指针不动，当时对方的说法是机械表还未上劲。我相信店里的监控都有记录，之后我会通过司法途径继续维权。”张先生说。）

律师

如确实详细说明且无异议情况下

商家有权拒绝退换

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在现场查看后选定这款手表，如当时对于商家的介绍、讲解并没有异议的情况下，回家后因指针问题提出退换，不属于商家的过错，商家拒绝退换要求是合理的。建议消费者在购买自己想要的产品或服务前做好了解。