对方当天就打12345表扬

共情能力，是她处事的法宝

顺利把这事解决后，何芳便照常回到岗位执勤。没想到下午回到队里，同事便告诉她，“你们被人打12345表扬了！”

何芳这才知道，原来当天下午，这位女士就打了12345热线，专门表扬并感谢了帮助自己的交警。

“其实我们时不时会遇到这种情况，照顾大家的情绪很重要。”34岁的何芳，加入交警队伍2年多时间。每天在路上见人见事，类似的状况也不是第一次了。

其实除了日常执法外，妥善处理这样的突发情况，也是交警的必修课。在何芳看来，自己作为女性，本身性格上就会更细腻一些，遇到这样的情况时也会更加柔和地应对。

“其实就是情绪积累到某一个点后的爆发，如果能及时疏导安慰，很快就能过去。”何芳说。谈到那个长达五六分钟的拥抱，她也笑言是第一次和别人抱那么久。但那种情况下，这可能就是最好的处理方式。“在那个时间点，她内心最需要的就是依靠。”

“最后我跟她说，以后遇到事儿，找警察准没错！”

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