“行走的办事大厅”驰骋在为企服务的春天里

杭州日报讯 编者按 一年春作首，万事行为先。当前，全市上下正紧紧围绕“深化改革 强基固本”主题年活动扎实蓄势，奋力奔跑。为讲好杭州高质量发展的生动故事，秉承转作风改文风的优良传统，本报记者广泛深入社区、企业等基层一线，推出“一线蹲点”系列报道，通过客观的视角、独到的发现，聚焦杭州高质量发展实践和基层新鲜经验，在可亲可感中提升报道温度、力度，展现杭州高质量发展之“进”。

“出发！”数数车上的“乘客”，看看携带的材料是否齐全，试试设备网络能否连接上，又围着棕色的中巴车转了一圈，踢踢轮胎、拍拍车门，杭州市行政审批服务中心（市企业综合服务中心）的资深业务人员史晶，完成了“发车”前的例行检查，于是招呼着我上车。

一上车就能发现车里别有乾坤——在横向摆放的小桌上，根据不同的业务范畴、服务对象，放置了不同的设备，可以完成从开办到注销的企业“全生命周期”的政务服务事项，而来自人社、市场监管、农业等部门的工作人员，则坐在位置上讨论着今天的服务清单。“需求不同，我们车上的‘乘客’也不同，可以说是‘铁打的审批车，定制的服务队’。”史晶笑着说。

22日早上9时，这辆车身印着“为企办实事”“行走的办事大厅”字样的中巴车，驶出市民中心，向着目的地西湖景区出发。

眼下的梅家坞，春茶已醒、只此青绿，茶叶的产销是茶企的头等大事。“随着茶企进入生产、销售旺季，企业会遇到大大小小不同的问题或者有更多元化的需求，我们就与西湖景区行政服务中心进行联动，让‘为企办实事’一件接着一件办，一事一事见实效。”史晶认为，政务服务并不是一成不变的，现在许多“老大难”问题解决了，可新情况还是会不断产生，随着企业需求不断变化，事关企业切身利益的小事也会以更多样的形式存在，这就呼唤着为企服务要从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”。

经过40分钟车程，中巴车抵达了当天上门服务的第一站——杭州孙琦茶叶有限公司。刚下车，西湖龙井茶制作技艺非遗代表性传承人孙琦，就像看到熟人似的迎了上来。“行走的办事大厅”为企服务队的队员们则一起为他送上最新发布的惠企政策，并详细解读。“茶叶我懂，办企业我还真是门外汉，虽然讲‘不用跑’，但没有面对面沟通，我还是心里没底。没想到现在不仅服务送上门，还能提前为我们考虑未来可能会遇到的事项，这让我更安心了。”孙琦说，去年开始，他就忙着将个人工作室转型成企业，其间，景区“跑小西”为企服务工作室工作人员一直为他提供着“一条龙”陪跑服务，“幸亏有他们的帮助，让我后顾无忧地专注于做好茶。”

孙琦告诉我，这辆移动审批车“什么都能办”，其中的工作人员更是“万事通”。“企业开办、行业许可、证照联办、人才引进……他们都能为我答疑解惑，哪怕一时不清楚的，几天内也能给我答复。”“我们努力为企业提供全生命周期的全链条、一对一‘VIP’服务，让企业从劳心、操心到省心、暖心。”西湖景区行政服务中心副主任王良彦表示。

“现在茶产业有越来越多年轻人关注，我想有关部门能不能提供培训的平台，并且对专业技能有权威认证。”在沟通中，孙琦也提出了建议，而王良彦将这些想法都记录在册，“我们会把问题都带回去，一定尽全力促成解决。”

“哪里有需要，服务就延伸到哪里。”一辆审批车的各环节无缝衔接，让我看见了业务流程优化再造、各部门“数据孤岛”被打破，企业更有感、政府更有为、协同更有力。市审管办相关负责人表示，未来移动审批车这一“行走的办事大厅”将继续增加“线路”，不断“发车”，驶向商业园区、居民社区，走近企业“身边”，驰骋在深化改革、为企服务的春天里。