因设备损坏需要维修 目前刚刚开业

主要负责人仍然联系不上

记者通过网络平台的预约电话多次联系脊福堂（余杭万达店），均显示“电话无法接通”。

3月4日记者前往该门店进行走访。位于大华海派风范茗苑底商的脊福堂（余杭万达店）大门上锁，门店内物品都摆放整齐，门口并未张贴任何告示。

脊福堂（余杭万达店）隔壁美容院的前台表示：“之前也有其他的顾客来询问过他们店铺是否开门的情况，具体情况我们也不是很清楚。”此外，该商铺所在小区的物业工作人员表示：“之前接到过该店顾客的反映，我们也尝试联系过商家，但也没有联系上。”

随后记者每天都会尝试拨打脊福堂（余杭万达店）的电话，3月6日，门店的电话接通了。接线的工作人员表示：“我们门店目前已经开门，消费者可以到店继续消费。之前一直没有开门，是由于门店的设备出现故障，需要维修，可能很多顾客都误会了。但是关于顾客的充值活动，不是我接手的，我对此完全不知情。”

记者向消费者夏女士反映该门店已开门的情况后，夏女士表示：“我并没有接到任何通知，之前店家一直无法联系上，让我有些担心我还是希望退款。”

当天，记者再次联系上脊福堂（余杭万达店）的工作人员，但对方却表示：“我是店里新招聘的店员，刚到杭州，今天是第一天上班。顾客之前参加的充值活动我完全不知道，没有办法处理这个事情。目前店里只有我一个人，其他领导和相关负责人我都不认识，没有电话号码和联系方式。如果有人来上班我再帮忙询问一下退款事宜。”

昨天，记者再次联系上脊福堂（余杭万达店）的工作人员，对方表示：“这段时间也没有消费者上门询问，老板也一直没来店里，我无法处理此事，等老板来了我会及时反馈。”

本报将会持续关注该事件的后续情况。

律师：商家经多次催告均无法履行义务

消费者有权退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这个案例属于预付费式消费，由于商家经消费者多次催告无法依约提供服务，消费者提出退款要求是合理的。消费者可向相关部门反映情况，由相关部门介入调解、处理。如依然不能解决问题，那么建议消费者通过司法途径解决此事。

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