经本报调解 双方达成一致

商报讯 消费者王女士于2024年2月4日在爱加亲子影像集店铺充值3000元办理了会员卡。“我在网上团购并使用了这家店的两项拍摄服务。去店铺选照片时，店员建议我充值3000元办一张会员卡，就可以获得上次拍摄的全部底片，并再给我加修10张照片，我就充值办理了。收到精修图后，我不是很满意，又想到充值会员卡时没有凭证，就微信上直接告知商家要退款，商家却表示不能退。”因此，王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能得到合理的解决方案。

消费者 照片拍摄及修图效果都很差 诱导消费者办理会员卡

消费者王女士：今年1月27日，我在网上团购了爱加影像集价值159元3张精修的小朋友生日照和价值499元4张精修的家庭照的券，之后我就去把这张券用掉了。

2月4日，我去选照片时，店员表示充值3000元的会员卡，就可获得之前拍摄的小朋友生日照的全部底片和家庭照10张加修的服务。此外，办理会员卡还能获得1个综合套餐，3年内可在门店使用多项拍摄服务。

我其实本来就想要再多选几张底片，准备加钱购买，考虑到当天我还有其他的事，比较赶，所以我就在店员的建议下直接充值了3000元会员卡，这样我就可以获得全部底片，不用再单独选了。

但当我回到家，才想起来商家并没有给我提供任何合同之类的凭证给我，就连会员卡包含的内容也是手写给我的。在我的要求下，商家才开具了两张团购券和充值3000元的发票给我。

过了几天，我收到精修图，发现拍照和修图效果都非常差，修图仅仅是做了增白提亮等简单处理，考虑到之前充值也没有主动给我凭证，我觉得不是很靠谱，便在微信上直接向商家提出想要退回3000元充值费，但是商家却表示不能退款，也没有提供别的解决方案给我。我与商家多次协商未果，希望能退回3000元。

商家

已与消费者达成一致

继续使用

（记者通过网络搜索的电话联系上爱加亲子影像集(亚运店)的工作人员。）

爱加亲子影像集(亚运店)工作人员：王女士之前是团购并到店使用了小朋友生日照和家庭照两项服务，在选片时提出了加片，工作人员便向其推荐了充值会员卡的服务。

该会员卡价值3000元，其中包含了一个价值1999元的综合套餐，开卡当日，就会在卡中扣除综合套餐的1999元，兑换成相应的拍摄服务存储在会员卡内。也就是说王女士购买的会员卡事实上包含的是1999元的一个套餐以及1001元的金额。我们还承诺赠送王女士已经使用的团购服务中的其余全部底片以及10张加修的服务。

此后，我们提供初修照片时，王女士表示不满意，提出退款。我们便积极与王女士沟通，提出了可以根据她的要求重新修图、换修图师、建群修图等解决方案，王女士均不同意。

王女士要求退款时，我向她说明，小朋友生日照的全部底片打包价格为2000元，10张加修的照片也价值1000元，这两项服务加起来就价值3000元。如果退款，是非常不划算的，不仅没有钱可以退，还会失去了综合套餐的服务。

另外，关于王女士所说的会员卡消费凭证的问题，我们门店采用的是电子录入服务，会在系统中录入王女士的会员信息。任何会员都可以从我们的公众号中看见其会员信息、卡内余额、可用服务等内容。有时候，由于门店较忙碌，可能存在延迟录入，但是过一段时间就可以看到录入。目前，关于消费者王女士提出的退款3000元的诉求，我还得和领导申请。

（2月27日，本报记者再次联系了商家，商家表示已经和消费者协商一致，消费者接受不退费并愿意继续使用会员卡服务。随后记者将商家的说法与消费者王女士确认，王女士表示：“商家答应重新为我拍摄家庭照，如果重拍满意的话，我就不退款继续使用会员卡服务；如果不满意则找商家退款。”）

律师

赠予服务不应折价抵扣

消费者有权提出退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在该案例中，底片全送和加修照片，属于赠送服务，是促成预付费式消费的赠予服务，根据浙江省消费者权益保护条例，预付费式消费所赠送的服务，在进行退款时不应该折价抵扣；在没有合同的情况下，预付费式消费，消费者有权提出退款的要求。