如何成为“中国外卖冠军”？

去年12月，黄晓琴参加了首届全国外卖配送行业职业技能竞赛，和来自全国各地的40位外卖骑手比赛。比赛前一晚，她失眠了。

比赛中，有一项比的是骑手的沟通技能。黄晓琴总是笑着说，“谢谢，辛苦了。”遇到问题也不着急，按规定和顾客、公司沟通。她也没想到，在“沟通”这项比赛中，自己拿了最高分。

最后几项分数一综合，第一。她拿下了“首届全国外卖配送行业职业技能竞赛”的冠军。

送外卖，要学会管理时间。黄晓琴试过一口气接12个单子。那天是冬至，大家都点了饺子。她看到有家饺子店的单子没人接，以为“捡了大漏”。到店一看，里面站了20多位骑手。

“店家做不出来，卡餐了，我当时就后悔了。不过也只能硬着头皮等，取一个，送一个。”那天晚上，黄晓琴花了4个多小时才完成这12个单子，严重超时。

“好在顾客们都很理解我，我对每个人都说了一句冬至快乐。”听到这儿，我终于明白，她为什么能在沟通技能项目赛中拿到第一了。

杭州，一座充满善意的城市

和黄晓琴比赛送外卖的一路上，我们畅通无阻。进小区前，保安会提前开门，并且笑着向我们打招呼。她说：“沟通很重要，这几个小区我都送过很多次了，就是因为我有礼貌，保安才会这样对我，人与人之间，善意是相互的。”

黄晓琴租住在文新街道骆家庄西苑二区。骆家庄有流动人口2万多人，这其中，从事外卖行业的骑手就有1500多人。为此，文新街道推出了外卖骑手“专享”服务——建了两个暖蜂驿站供他们休息，还为他们腾出521个停车位。

去年5月，《杭州市网络餐饮外卖配送监督管理办法》正式实施，从保险、报酬、补偿等多方面做出了具体规定，多项条例在全国范围内都属于首创。比如，网约配送员在法定节假日、恶劣天气、夜间等情形下送餐的，鼓励平台经营者、餐饮提供者、送餐经营者提高单笔配送报酬或者适当给予补贴。

杭州的这一举动，让34万网约配送员看到了这座城市为改善“外卖小哥”的劳动环境所做出的努力。

过了年，黄晓琴39岁了。下半年，她想把女儿接到杭州来读书。算一算，离开老家衢州到杭州生活，已经10年了。

“杭州是一座充满善意的城市，吸引着每一个追求梦想的人。”她说，这是杭州在这10年里给她留下的最深的印象。

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