退卡时单价怎么算？退款需删除差评？

每日商报讯 消费者张女士于2024年1月8日购买了梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)的普拉提私教月卡，30天内可以上10次课，总共花费3599元。“上了4次课之后，我身体不适，因此想退卡，却得按照更高的课程单价扣除费用后再退给我。我感觉遇到了霸王条款，很不合理。”因此，张女士向本报维权热线85188518反映此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者： 购卡时课程均价为359.9元/节 退卡时按照480元/节扣除

消费者张女士：2024年1月7日，我在大众点评上团购的价值98元的普拉提大器械1v1课程券，并前往梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)使用。课程结束后，教练向我推销了门店最近推出的价值3599元的30天10次的私教月卡，平均每节课单价为359.9元，教学模式为一对一。这个月卡单次价格比较划算，于是我马上购买了，门店还赠送了一次抽奖活动，我抽中了2次团课赠送券，这个团课的教学模式为1个教练带5个学员。

回家后，我发现签约合同中写着不能退卡，但是在门店购卡时并没有工作人员和我提过该条款，我感觉有些不对劲，便上网搜索了相关资料，发现不少新闻中曾经报道过“在理发店、美容院、健身房等店开卡，商家如果在合同中写不能退卡，就属于霸王条款”的内容，我感觉遇到了霸王条款，心里有些不舒服。

上了4次课后，我出现了肌肉酸痛、拉肚子等情况，感觉身体情况不适合再上课了，希望能把剩余6次课退掉。我先在微信上联系教练，对方表示他处理不了退卡事宜，得向领导请示。之后，教练告知我，可以退卡，但需要扣除20%手续费，只能退5次课的钱，已使用的课程需要按照每节课480元扣除，这让我觉得不合理，购买月卡折算下来平均每节课359.9元。我希望能够按照购买时的课程单价，退回6次课的课程费。

商家：

需要签订退款协议

删除发布的差评

（记者通过网络上查询到的电话联系上梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员）

梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员：张女士购买的是价值3599元，有10次课程的期限卡。期限卡在未开卡的情况下可以全额退款，开卡以后一般是不能退款的。但是由于张女士身体原因，教练特地向领导申请了退款。课程原价是500元1次，我们愿意按照会员卡480元1次课程的价格扣除4次课程的费用后，将剩余的钱退还给张女士。对于消费者提出的按照购买单价退回6次课程费用的诉求，我还需向领导申请。

（记者将梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员的说法转达给消费者张女士，她表示愿意等待商家申请结果。昨天记者再次联系消费者张女士）

消费者张女士：后来，商家一直没有联系我。于是我上门与商家进行沟通，商家则表示，只有我删除了发布在大众点评上的差评，同时签署一份不在网络上发布关于门店差评的协议后，才能将1800元退给我。我不同意删差评和签协议，商家则表示，如果做不到这两点就不能退费。

（就张女士的说法，记者再次联系上梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)）

梵梦女子普拉提健身馆(杭大店)工作人员：事实上，根据公司规定，期限卡未开卡是可以退的，但是开卡后是不可以退的，我们是考虑到消费者的情况，已经做出了让步。不仅如此，据我所知的情况，张女士本身只能退回1600余元，我们在多次向领导申请之后，最后给张女士争取到了1800元的退款金额。但是退款需要签订退款协议，协议中明确写明了“不能发布诋毁门店的评论”的内容，由于张女士之前已经发布过差评，所以我们要求她删除评论，才符合退款协议的要求。

律师：

一经充值不能退卡属于“霸王条款”

浙杭律师事务所娄康样：在该案例中，消费者称，商家曾表态一经充值不能退卡，若该情况属实，该行为限制了消费者的合法权益，属于我们平时常说的“霸王条款”，在我国法律的定义中，属于对消费者不公平、不合理的条款，应属无效。

目前消费者与商家就退款金额达成一致意见，但就退款条件未达成一致意见，且目前法律没有明确的规定必须先删差评后消费者方可退款，因此商家要求先删除差评的行为欠妥。若相关部门介入协调后，仍然协调退款未果，此时，消费者可以通过司法途径维权。因此，建议消费者也可以与商家再次就退款金额和退款条件进一步协商。