不充值不让走？商家：并未强制要求消费者充值 同意退款但需消费者签署退款证明
杭州网 发布时间：2024-02-19 08:42
律师
消费者可与商家协商进行线上退款
浙江浙杭律师事务所娄康样：在该案例中，若商家存在强制要求消费者充值的行为，则构成胁迫，属于《民法典》中规定的可撤销的行为，并侵害了消费者的自主选择权，在法律上不妥；若商家并不存在该行为，则该案例属于消费者的单方面违约，消费者需要依据合同相关条款承担违约责任。
而目前既然双方已就退款问题达成共识，在具体退款方式上，法律并无规定消费者必须线下退款，因此消费者可与商家协商进行线上退款。若双方经过协商，在退款方式上仍然无法达成共识，则建议消费者向第三方出具授权委托书，由第三方帮助协调。
对于商家提出的，消费者需线下签署退款协议的要求，法律并无相关强制性规定。
来源：每日商报 作者：实习生 李奕鹏 记者 汪晓筠 制图 裘昀 编辑：高婷婷
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