冰雪回家路|杭州东站多趟列车晚点，现场直击
杭州网 发布时间：2024-02-05 16:05
工作人员声音已沙哑
车站提出多种解决方案
“天气原因，杭州没下雪，但是安徽江苏在下雪，开过来的车就会等。”
“建议你能等待，暂且等待，今天车子大部分晚点，上车也没位子坐，不一定能上。”
“我现在保证不了准确的时间，请你耐心等待下。”
“来给我身份证，我帮你查，如果能上下一趟先上，上车再退票。”
“是要转车吗，如果转车票没安检，迟了也可以去全额退票。”
……
声音沙哑的工作人员尽量大声清楚解释晚点车次时间，但因为服务台只有两台电脑运行，改签晚点时间需要查询车次，焦急的人们围在两台电脑前。
从上午9点开始直到中午11点50分，工作人员一刻不停查询车次，解释晚点原因，提供解决方案，虽然努力在缓解滞留人员焦急情绪，仍有部分乘客挤不进去“包围圈”，在外面等待。
章然 摄
章然 摄
很多乘客焦急的原因在于转车车次赶不上时间。
G1665从徐州开往深圳，晚点让吴先生要“抓狂”，“我是要赶大巴的，怎么办呀，时间赶不上了。”
工作人员紧急查询，“G1347快去，和工作人员说晚点，上车之后再退票。”
更多没有替代方案的乘客，工作人员表示，因晚点而造成的车票损失，可以原价退。即使在第三方平台购买的车票，也可以在车站自助平台退款。
听到可以全额退款，一些乘客的紧张情绪得到缓解。但仍有一些乘客希望改签。
去金华的吴奶奶，带着孙子和两个行李箱，他们乘坐的G9315次晚点，“诶呀，我带着孙子和行李箱，怎么办，能不能改签？”
工作人员建议奶奶尽量等，“你带着孙子，不要乱跑，就算改签也是要站着的，而且今天人太多，会很挤。”
听到这些话，吴奶奶无奈之余也表示理解：“没办法，下大雪了，她们工作人员也不容易。”
中午12点半，围在服务台前的乘客少了下去，大家接受了晚点的事实，有的坐在行李箱上等待，有的站着玩起了手机。
去成都的朱先生，他的车晚点2个半小时，“就在车站自娱自乐呗，反正晚上会到成都。”朱先生说，大雪没办法的，“大家还是要多点理解吧”。
工作人员的解释工作仍未结束，他们的中饭也没吃上。
记者在现场看到，由于滞留乘客多，车站安排了等待区。
去往安徽亳州的G7756次晚点一个小时10分钟，1点36分才能出发，等待区安排在了检票口11B旁。
“检票口要保持通畅，我们都堵在检票口，要出发的其他人就上不去了，这时候要听从工作人员安排。我们也没法改签，只能在旁边等着了。”队伍中有人说。
来源：潮新闻 作者：记者 章然 编辑：管鹏伟
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