“我把一家人都‘拉下了水’”

采访时，徐芝英轻描淡写地说了一句，自己也是个病人。仔细一问，她得的还是癌症——肺腺癌，2021年12月通过手术切除了右上叶肺。

“为一位老人洗澡时，他突然没了力气，整个人扑在了我身上。为了他的安全，我咬着牙撑住了他，直到小伙伴帮忙把他扶稳。”个子纤小的徐芝英事后觉得喘不上气，常常咳嗽，当时她还以为是感染了新冠肺炎，去医院检查，才发现肺部肿瘤已经发展到了2期。

从诊断到手术，只花了半个多月的时间，但她从出院到重新站到老人的床边，花的时间更短。

“那段时间，我有点担心，虽然有一套相对完整的操作流程和规范，但有些助浴师还年轻，经验不足，怕他们遇到事情解决不了，总想快点回去。”在床上休养期间，她通过手机远程遥控指挥，解决棘手问题。

那时团队为一位老人洗澡，老人一开始脸色红润，突然变青又变紫，最后煞白。现场的助浴员手足无措，赶紧给徐芝英打电话。徐芝英根据描述，判断可能是因为老人洗澡前没吃东西，导致了低血糖。她指挥助浴员和志愿者把老人扶坐起来，用毯子裹好，开窗通风……“在视频里，我看到老人的状况逐渐好起来，但我还是偷偷瞒着老公，专门开车赶去现场实地检查了老人状况，一颗心才放下。”

做完手术还这么拼，家里人没意见吗？

“我现在恢复得挺好，没啥问题，就是有时候气喘。只要给老人洗澡，我不会觉得累，反而闲下来就会不舒服，我老公都说我是劳碌命。”徐芝英笑笑说，家里最支持她的就是儿子。

在西安读军校的儿子总是对她说，妈妈做的这些事情让他感到很骄傲，未来也要向妈妈学习。徐芝英的爱人则是她的技术小能手，助浴设备在他的改造下，软管加长了，抽水也更好用了。 “做完手术后，我老公也劝过我，说人的生命只有一次，不要这么拼了。但他看我停不下来，也就只是嘴上说两句，手上继续为我做好服务工作。”

徐芝英家的院子里停着一辆面包车，这是富阳区免费提供给服务中心的，车里的设计巧思则来自于她的爱人——360度旋转座椅，先转向车门，方便老年人上车入座，随后将人转向洗浴区域；洗浴区域则专门设置了固定浴槽的卡扣和收纳沐浴用品的置物区；专门的取暖设备可以短时间内提升温度，防止老年人着凉。“这些都是我老公设计的，他和改装团队沟通后再进行调整，比专门的洗澡房车节约太多钱了。”徐芝英骄傲地说。目前这辆助浴车在做最后的调整，预计年前就能开到富阳各个村庄，为家里没有合适沐浴空间的老年人提供服务。

不只是把老公“拉下水”，她还把自己的妹妹也拉入了团队。“她原来在厂里一个月能赚七八千元，来我这儿一个月只能拿两三千元工资。但我想未来这个爱心事业一定会越做越大，也需要更多专业的人加入。那就从家里人开始，多培养一些专业人才。”

徐芝英为有志于从事助浴行业的志愿者进行培训 受访者供图

“这件事情很有意义，但未来需要规范和标准”

以前开理发店时，她的收入要比一般当地工厂员工还要高点，特别是逢年过节，总是剃头师傅最赚钱的时光。虽然现在年节前后还是忙，但钱赚得少多了。徐芝英对自己很节约，就连服务中心的办公室都设在了自家自建房的一楼，还把院子改造成了晾晒场。但她对助浴这个项目却很舍得花钱，给老人服务的设备都是用最好的，洗护用品也都是单独的小瓶装，很多耗材是一次性的，绝不重复使用。

“前几天去服务时，发现几位老人家里的被子都太薄了，就在网上帮他们买了几条送过去。超支了，超支了……这个月的退休金已经用完了。”徐芝英说自从肺癌手术后，原本还开着的理发店也关门了，每个月2000多元的退休金都拿来补贴几辆助浴车的充电费，政府补贴的每一分钱都要切实用在老人身上，“我老公心疼我，觉得我没必要这么累。他说，我养你总还是养得起的。”

今年徐芝英团队已开展助浴服务2000余人次，富阳每个村的路线她都记在了脑子里，连导航都不用开。她说，现在经常接到富阳以外的电话，想邀请他们上门服务，但实在是因为人手不够，只能婉拒。

作为一个新兴行业，助浴服务处于“自由生长”状态。助浴机构和助浴师没有资质要求，行业标准、服务流程、操作规范等缺少统一指导和规范。

“老革命也会遇到新问题”，在为老人助浴这几年里，徐芝英和她的团队经常性地进行总结，把助浴过程中出现的问题与解决方法记录下来，不仅在办公室里张贴了多番调整后的完整规范流程，还形成了一本内部交流的小贴士。

她还要求队员学习专业技能，蓝天为老服务中心每年都会开展多次专业培训，涉及志愿者服务的专业理论、服务要求、突发性事件应对策略及针对老年人服务的专业技能等。徐芝英的团队内90%的队员均获得养老护理员证。

11月底，民政部网站公布了行业标准《老年人助浴服务规范》，从助浴服务人员、流程、意外事件处置等方面，进行了详细规范。徐芝英看到这条新闻后特别兴奋，专门发了朋友圈。

“明年，我想把我自己这么多年的经验整理出一本小手册，让实操经验能够帮助到更多愿意从事助浴事业的人。毕竟做这件事，光靠爱心还不够，必须要更细心、更耐心、更科学的流程规范。”她打算在富阳区中心设立一个体验中心，让更多老年人了解、体验这个服务。

老人开心，徐芝英也高兴

老吾老以及人之老，这是中华民族的传统美德。当中国进入老龄化社会，如何让老人，特别是失能老人的晚年活得有质量、有尊严，这是全社会都需要思考的问题。

“政府把我们的项目列入了慈善助浴，也是从经济和政策上支持我们把这件事坚持做下去。”徐芝英和越来越多的小伙伴们一起用双手擦拭着那些失能老人的身体，为他们带去洁净、舒爽，也让他们感受到了新时代对于老年人的尊重与照拂。

从测体温量血压的基础服务，到上门理发的临终关怀，再到助浴服务，徐芝英选择的路看似越来越难，但她却一直坚定地走着，把路越走越宽。“尊老孝老这件事不能瞻前顾后，万事周全再去做，我们可以等，老人不能等。”她的话朴实无华又掷地有声。

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