忘记2份米饭客人要求191元整单退款 老板诉苦:全款退单就等于请客吃饭
杭州网  发布时间:2023-10-30 08:02   

刘老板开店一年半,做外卖也一年半,备餐备错、少备的情况也不时会有出现,他说一般客人电话打来,都是有商有量和和气气,“骂人的客人少,但是这么一个就能让你难受很长时间”。

齐老板就很同意刘老板的话,“我们开店做生意,最希望什么?就是和客人交朋友,你喜欢我的店,我也喜欢你来,我们有来有往的,多少和谐!哪怕做不成朋友,你付菜钱我出菜品,至少也是谁也不欠谁吧?”

上城区开咖啡店的小陈说,她遇到的事情更离谱,“明明我们没有错,却白白送出去一单”。

“上次有个女士在我们店里点了咖啡,我们给她打包好封了口,让骑手送出去。结果突然接到客人的退款申请,理由是外卖洒了。

“我们送出去的时候都是包好的,骑手送的时候也没洒,让我又好气又好笑的地方在于,客人发在平台的照片,明明是骑手送到她手上时完好的外卖啊。她自己的证据也说明跟我们没有关系,但平台还是支持她退了款。”

只要客人提出退款,平台都会支持?

齐老板说,只有客人有渠道能申诉,店家是申诉无门的,加上精力有限,申诉付出的时间成本更高。

“商家很弱势,平台更讨好消费者。”刘老板说,如果继续跟客人争论,一个差评就够店家受了。

小陈也认为,目前这个环境,宁愿自己赔,也不能出现差评。

“我们申诉,就要提供出餐的照片,但是谁家出餐还一张一张拍照呢,忙起来根本没人手拍照片。”小陈说,就算客人提供的照片证明责任不在商家,也无济于事。

“要是都像这样东退一单西退一单,我这个店不是迟早要赔掉?”小陈说,她最担心辛辛苦苦把店开起来,前后投了将近50万,本还没回就撑不下去。“有什么办法呢?做餐饮的只想着把东西和服务做好,但发生这种事情,不咬牙扛住,还有什么办法?”

记者感言:现在网购已十分发达,收到货不满意随时退货退款,“七天无理由退货”也非常普遍。上述几位老板的烦恼在于,对餐饮外卖来讲,退款却没有退货机制,最后店家只好承担全部损失。

你觉得点外卖遇到这种情况,顾客有权提出全额退款吗?你有没有更好的解决办法?

来源:都市快报  作者:记者 陈彬  编辑:高婷婷
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