消费者赵女士于10月6日支付200元购买了华丰路296号桂圆开锁的上门开锁服务。“开完锁后我又付了750元购买了这家店的智能锁，但是安装完之后新门锁配件不完善，并且还出现门自动打开的情况。我拆锁后发现，桂圆开锁的工作人员开锁时把我的门撬坏了，我向商家提出退还新锁的费用，并赔偿我门损坏处的维修费用，却被商家拒绝了。”于是，赵女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

商家存在暴力开锁

消费者赵女士：10月6日，我在饿了么平台上搜索到了这家位于华丰路296号的桂圆开锁，我在平台上支付188元购买了密码锁开锁服务，下单后开锁师傅联系我表示来开锁需要200元，当时着急修好门我便答应了，修完锁之后我又额外支付了12元。师傅上门开锁时我并不在家中，通过朋友传来的视频我发现开锁师傅存在暴力撬锁的行为，但当时我并没有在意。

开锁后我又在这家店购买了一款价值750元门锁，门锁安装完后我朋友告知我，只能通过将把手往上抬锁门，门上反锁的旋钮因少了配件无法正常转动锁门，因为这不影响正常使用，我也没有再追究。但10月7日、8日凌晨门都出现了自动打开的情况，我不确定这是否是因为之前开锁导致的，出于安全考虑，10月8日下午我又找了另一位开锁师傅上门检查。

开锁师傅将新门锁拆除后发现，门锁下方的门板因为之前开锁被撬裂开了。我便联系桂圆开锁的工作人员，希望对方能够退还我750元的门锁费用，并赔偿我门损坏处的维修费用。一开始商家同意退货退款，但拒绝赔偿维修费用，之后又改口表示要扣除门锁的折损费，不愿意退我全款。我认为这并不合理，因为一开始门锁就存在无法正常使用的问题，之后我了解到门只能全部拆除更换，费用大概为3500元，我希望商家能够联系我商量赔偿事宜。

商家

无法接受消费者提出的赔偿金额

桂圆开锁店长：10月8日我开锁时发现门是从里面反锁的，消费者表示家中有宠物，所以我判断是宠物把门从家里反锁上的，出于好心我告诉消费者，里面的门把手下方的反锁旋钮可以不安装，避免宠物再次锁门，消费者也同意了。我认为消费者要求赔偿4250元并不合理，消费者可以去找专业部门鉴定，如果是我们的问题导致门损坏，我愿意赔偿。

律师

建议消费者通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：反锁是门锁应当具备的功能，如因商家原因导致提供的门锁无法正常使用，消费者可以要求退换。商家不认为是开锁导致门损坏，消费者主张让商家赔偿，双方各执一词无法调和的情况下，建议消费者举证，通过司法途径解决此事。