经本报调解 双方达成一致

每日商报讯 消费者李女士于8月21日在临平区上亿广场的初本美容纹绣美睫美甲支付588元做美甲。“我想做的美甲款式是需要贴甲片和贴钻的，我还提出想要做建构（一种加固美甲的方式）。8月21日我前往该店美甲，由于我当天下午有事，到了中午还没做完，商家表示可以晚点继续来做。于是我晚上又来了一次还是没做完。并且我发现美甲有点问题，我希望商家为我退款，我接受商家扣除成本和人工的部分费用。”于是，消费者李女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者 做的建构美甲第二天就出现了问题

消费者李女士：8月14日，我在逛街时发现了这家店，当时我向店员出示了一个我想做的款式，对方表示这个款式有点复杂制作至少需要4个小时，我咨询后就加了店员的微信。

随后，我在微信上预约了8月21日做美甲，并表示我下午有事。

8月21日一早我就前往该店做美甲，直到中午12点30分，我大概已经做了4个小时，只做完了建构，还有上色贴钻等环节没有做，工作人员表示，如果我有事的话，可以先离开晚点再回来继续做，目前做完建构的状态并不会影响后续美甲。

当天晚上我又来到这家店继续美甲，一直到晚上9点左右，只贴了左手的钻，我认为有些晚了，便提出第二天再来，临走前我支付了美甲所有的费用588元。

第二天早上我发现我贴的甲片变得很软，一捏就会变形，且甲片与我的指甲并不贴合。于是拍了视频发给商家，对方表示可以为我重做。但是我最近没有时间，于是就约在了一周后，但在这一周内，甲片前后出现了断裂、翘边等问题，甚至我可以徒手撕下建构的甲片。我认为这很不合理，希望商家为我退款，我接受商家扣除成本和人工的部分费用为我退款，我自己估算了一下大概应该退我400元左右。

商家 与消费者应各自承担一半责任

初本美容纹绣美睫美甲店主：我们店里是有明码标价的，甲油胶费用208元、甲片150元、建构98元、两颗大钻160元，算上为消费者卸甲费用30元，一共是646元。我们是给消费者优惠的，最终收取的是588元。由于消费者有事她前后来了两次，但还是没有做完加固和封层这最后两个步骤。之后消费者也没有再来店里，我们无法为其继续提供服务。

可能我们这边也有疏忽，在8月21日中午消费者离开时，我们仅表示不影响后续美甲步骤，没有及时告知消费者只做完建构是需要注意保护的，但消费者也没有给我们足够的时间提供服务，我认为这并不是我们一方的过错。由于我们没有做好提醒工作。因此我们愿意退还消费者350元。

（记者联系上了李女士，转达了商家的方案，李女士表示愿意接受350元退款，但是希望商家能够为其开具没有退款部分的发票。）

律师 建议双方和解

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本次案例中，消费者临时离开，未能充分配合商家接受服务，商家也未对由此可能造成的后果起到告知义务，双方皆存在过错导致服务效果不好，建议双方达成和解。如果双方无法达成一致，则可以通过司法途径解决此事。

扫码关注“杭州天天315”公众号或下载每满app了解更多维权内容

维权热线 85188518