杭州市第一人民医院 

机器和志愿者的数量最多 但语音自助机比较难找

杭州市第一人民医院自助服务区的机器数量是最多的，不过，记者一开始并没有发现语音自助机和低位自助机在哪，现场提供服务的志愿者也表示不清楚，在医院工作人员的指引下才找到：低位自助机设置在了柱子后面，而语音自助机在大厅的另一头，找寻起来有点难度。

在记者体验时，这位工作人员提醒：“语音自助机最好说得慢一些，这样才比较准确。”语音识别过程很顺利，也没有出现挂错科室的情况。

市一医院的工作人员说，针对特殊人群或是需要帮助的患者，导医台的护士和志愿者都会提供帮助挂号和指引的服务，一般盲人和坐着轮椅的患者都不需要独立挂号就诊。

在验血窗口前，记者遇上了前来就诊的视障老人金大伯，抱着盲杖坐在椅子上休息。

金大伯今年67岁，家住松木场。他没有用过语音自助机，因为盲人出门绝大部分情况都需要有人陪同的，尤其是上医院看病比较复杂，挂号、就诊、拿药做检查，都无法独立完成：“一般是老婆陪我来的，今天是孙子陪我来的。”

金大伯同时表示，无论是去家附近的市中医院，还是常来的市一医院，都有家人陪伴左右，需要特别的帮助会有志愿者帮忙:“今天挂号的时候，有志愿者帮着插卡取号，还是很贴心的。”

橙柿说

硬件服务有提升空间

志愿者服务细致贴心

无障碍环境建设既是体现城市温度的民生工程，也是城市文明的重要标尺。

综合三家医院的表现来看，语音自助机操作简便，识别准确，对于视障人士而言可以轻松上手，但在机器软件调教上仍有提升的空间，红会医院出现识别不准的问题其余两家没有出现，但可能不是个例，值得杭州其他医院自审自查。另一方面，三家医院在无障碍环境的优化上进步明显，志愿者们虽说有老有少，但服务无一例外都是贴心仔细，有问必答，无论是残障人士，还是上了年纪的老人，只要是需要帮助的人群，都会上前询问指导。在记者体验语音自助机的时候全都上前进行了解释和指导，尤其是市一医院，志愿者服务力量尤为充足，7台机器配备了5名志愿者。

除此之外，三家医院都设计了方便轮椅人士的低位咨询服务台，市一医院还设计了无障碍休息区和无障碍人工挂号窗口；市三医院的无障碍区域导视标识明显，一眼便知，都是值得杭城其他大小医院吸纳采用的优点。

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