每日商报讯 消费者赵女士于2021年8月21日在来福士购物中心的5KM舞蹈工作室花费4998元办了一张舞蹈课的半年卡。“店里的顾问会根据时间来安排课程，办卡之后我只去上了一节课，当时因为身体原因，我与顾问协商后暂停了我的卡。最近因为我个人原因不便前往，于是我便联系了5KM舞蹈工作室（来福士购物中心店）的工作人员，提出想要退卡，但是工作人员却说我的卡已经过期了，并且我这张卡不止上了一节课，这到底是怎么回事？”于是，赵女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者想要退卡被告知已过期

多上的课程是怎么回事

消费者赵女士：我于2021年8月21日，在来福士购物中心的5KM舞蹈工作室花费4998元办了一张舞蹈课的半年卡。舞蹈课程都是由当时与我对接的顾问根据时间来安排的，办卡之后我只上了一节课，因为我的身体原因，于是我便与顾问协商，想要先暂停我的卡。因为时间比较久远了，我不记得当时是否与顾问确定停卡时长，之后我也一直没有去上过课。

最近因为我个人原因不便再前往5KM舞蹈工作室（来福士购物中心店），我便在小程序上联系了官方客服想要退卡，对方表示会有相关工作人员与我对接。上周，有一位工作人员联系我，帮我查询了信息后，对方告知我的卡在去年10月份就已经过期了，卡过期了就无法退卡，并且当时停卡是需要收费的，但是当时的顾问并没有和我说过这一信息。

工作人员让我查看我的预约记录，我发现记录中多出了好几节舞蹈课程，但是我只去过一次，并且我自己从来没有预约过。工作人员表示，根据合同上的条款，因为卡已经过期，所以没有办法退费给我，我对于多出来的已签到课程感到很奇怪，我希望商家能够退我部分的费用。

商家 以系统记录为准

卡已过期无法退款

5KM舞蹈工作室（来福士购物中心店）工作人员：我们查询了赵女士的系统后台记录，赵女士第一次上课时间是2021年9月29日，我们视第一次上课时间为开卡日期，停卡日期为2021年10月28日，恢复卡日期为2022年4月28日，具体的通知关注公众号是能够接收到的。并且在系统中能看到赵女士的预约记录为7节课，取消了3节，签到了4节。因为原来的负责顾问已经离职了，我们也没有办法明确当时赵女士与顾问的沟通内容，但是我们是以系统和合同为主，所以我们没有办法给赵女士退款。

律师 建议双方举证协商

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据合同约定，消费者购买的是一张有使用时限的不限次数的卡，因此有效期满商家可以拒绝消费者的退款诉求。但是由于消费者曾与商家协商一致停卡，在双方没有明确约定停卡时长的情况下，应由消费者提出恢复使用，商家才能够重新开卡，消费者未提出开卡要求时，商家仍应为消费者保留使用时限。本案例中，双方各执一词，建议消费者和商家按照事实协商解决。