消费者莫女士于2021年7月24日在拱墅区丽水路58号远洋乐堤港TOBY儿童全场景成长中心（城北远洋校区）分别给两个孩子报名了一年的双语全日托班和72课时的美语生态课程，共花费了132000元。“两个孩子是从2021年9月1日开始在双语全日托班上课的，直到2021年12月31日，工作人员在班级群里发出通知，表示从2022年1月1日开始，TOBY儿童全场景成长中心（城北远洋校区）将要闭店，可以把孩子的课程转到其他校区。因为其他校区接送不便，我便向工作人员提出了退款申请，去年4月4日，财务结算后，我孩子的课程剩余应退费用为90083.34元，我与商家签署了一份分期退费协议，但是直到现在我都没有收到任何来自商家的退款，我希望商家能够尽快退还我剩余的费用，或是将我两位孩子的课程转至附近校区。”于是，莫女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

只上了四个月全日托班课机构便闭店

签署了退费协议却迟迟未收到退款

“我于2021年7月24日在拱墅区丽水路58号远洋乐堤港TOBY儿童全场景成长中心（城北远洋校区）给两个孩子报名了为期一年的双语全日托班，共支付102000元，以及72课时的美语生态课程，共支付30000元，当天我一共支付了132000元。”消费者莫女士说。

“2021年9月1日起，我的两个孩子便开始上双语全日托班，一直到2021年12月31日，工作人员在班级群里通知，从2022年1月1日起，TOBY儿童全场景成长中心（城北远洋校区）将要闭店，但可以将孩子未上完的课程转到其他校区。经过了解，我认为其他校区接送并不方便，于是我便向工作人员提出了退款申请。”莫女士表示。

机构闭店后，莫女士一直在尝试与工作人员协商，工作人员表示要先处理转课学生的事宜，所以一直没有处理莫女士的退款。“直到去年4月4日，我与商家签署了一份分期退费协议，两个孩子只上了四个月的双语全日托班，美语生态课程还没有开始上课，在财务核算后，商家需要退还给我90083.34元。协议中注明了商家将剩余费用分八期退回，并写明了每期的打款时间，但是直到目前为止，我都没有收到任何来自商家的退费。”莫女士表示很无奈，“我了解到在拱墅区朝晖路211号中山花园1层有一家名为TOBY托彼优享托育（西湖文化广场店），该机构是当时工作人员提出可以转课的其中一个校区，我希望商家可以尽快退还我课费，或是将我两个孩子的剩余课程转到TOBY托彼优享托育（西湖文化广场店）。”

商家

TOBY托彼优享托育（西湖文化广场店）工作人员表示不接收学员

记者在企查查上搜索TOBY儿童全场景成长中心（城北远洋校区）所属的杭州托彼融美培训学校有限公司，拨打联系电话后，对方表示并不是TOBY儿童全场景成长中心（城北远洋校区）的工作人员，随后，记者联系了TOBY托彼优享托育（西湖文化广场店），工作人员表示，“我们是加盟店，当时TOBY儿童全场景成长中心（城北远洋校区）承诺将转课学员的剩余课时费用按五折支付给我们，但是至今为止我们都没有收到这些费用，所以我们不再考虑接收学员。”

律师

消费者可以通过法律途径起诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“消费者与商家签订了退费协议，商家需要按照协议来履行，当无法联系上商家时，消费者可以通过法律途径起诉。同时，消费者提出转到另一校区的诉求，如果两个校区不是同一个经营主体的话，该校区有权利拒绝接收。”