5月23日下午，多位网友记者报料：杭州火车东站停电，电梯、检票闸机都暂停工作了，随后该话题冲上微博热搜。

根据铁路部门的官方回应显示，5月23日13时55分左右，供电线路突发故障，杭州东站空调、电梯等部分客运服务设备运行受到影响。铁路部门第一时间启动应急预案，采取局部限电和应急发电等措施进行处置，最大限度保证旅客候乘需要。目前，杭州东站运输秩序总体正常。 

杭州东站作为亚洲巨型交通枢纽，每天客发量居长三角铁路客运站高位，铁路部门预计该站今天发送旅客16.8万人次。在突发断电、客流量如此巨大的情况下，杭州东站运输秩序保持总体正常是怎么做到的？

现场进站乘车未受明显影响

乘客感叹“杭州人暖心”

昨天下午3时30分许，记者赶到杭州东站。从西进站口进站，记者看到在实名制验证通道，一些乘客正排队刷身份证核验信息。进站安检处，现场安检仪根据客流情况动态调整，工作人员手持设备正常检查，进站秩序总体正常。

随后记者到达候车大厅，车站广播正在播报车次，4块电子大屏已经关闭，所有检票口均在正常使用，车次显示屏仍在滚动着最新乘车信息。列车运行方面基本正点，并未受到此次断电风波影响。商业夹层此时已临时断电，但有不少旅客在用餐处休息。

计划前往上海的乘客潘女士告诉记者，自己坐地铁到杭州东站后，发现从到达层到出发层的电梯停止运行，才知道原来是断电了。“因为我带着行李箱，提着箱子上楼会比较吃力，但是对于进站坐高铁、候车检票等方面没有受到影响。”

在采访中记者偶遇了坐轮椅的李先生，他告诉记者，自己在杭州打工，此前因一场意外腰椎骨折，日常需要靠轮椅出行，当天在医院检查后打算回老家蚌埠休养。

李先生和家人是打出租车到杭州东站的，正打算进站，门口就有穿着制服的警察主动上前询问是否需要帮助，进站后铁路工作人员也帮忙推轮椅送到检票口。“我开始都不知道这里断电了，一路过来大家都在帮助我，还是好人多啊。”李先生说，真的感谢他们，感觉特别暖心，在杭州打工让人很安心。

记者了解到，李先生乘坐的是17时33分，从杭州东开往蚌埠南的高铁列车。由于断电无障碍电梯无法运行，在2A检票口，由铁路工作人员引导，4名管委会工作人员提前20分钟，把他连人带轮椅抬上了站台。

6个多小时后灯火通明的东站回归

背后是他们在默默守护

随着夜幕降临，杭州东站站内依旧人头攒动，出行客流持续高位运行。

昨天下午6时15分许，此时离临时断电已过去4个多小时，记者在杭州东站看到，候车大厅两侧上方的应急照明灯已经启用，中间的射灯暂时还未打开。站台层应急照明灯也已同步开启。

杭州东站值班站长陆晓威向记者表示，目前应急用电主要保障检票口显示电子屏幕等必要设施，同时在服务台等人流量较大的地方配备了临时应急照明灯。“我们在进站口、服务台、换乘通道、站台等重点场所，也增派了工作人员，加强现场服务引导，及时帮助解决旅客遇到的各类问题，确保现场候车秩序良好。”

晚上铁路部门传来消息——经紧急抢修，5月23日20时39分，相关供电线路故障处置完毕，杭州东站客运服务设备已恢复正常使用。由此给旅客出行带来不便，铁路部门深表歉意。

记者注意到，在长达6个多小时的时间里，这个亚洲巨型交通枢纽运行基本正常，在朋友圈、微博等社交平台出行的旅客有吐槽，但大多是理性对待，表示理解。

有网友在朋友圈发文表示，坐车赶上杭州东站停电，充电设施、自助饮料不能用，工作人员耐心解释，帮助解决。直梯扶梯不能用，工作人员在检票前提前等候在电梯口，帮助老人和带小孩的朋友搬运行李，一趟又一趟。“即使少了东站的灯光和喧嚣，却没有一点混乱，井然有序。”

受影响最大的是电梯停运，对携带大包小包出行的旅客带来些许不便，不过这个问题很快就得到了解决。杭州东站枢纽管委会平安保障科工作人员倪骏在接受记者采访时表示，昨天下午铁路杭州东站由于供电线路故障的原因，导致部分区域电路停电，事件发生后管委会第一时间联合铁路部门启动了应急预案。

“我们主要做了三方面工作，第一方面，立即安排了一百名的综管力量以及六十名的保洁力量。”倪骏介绍，针对停电的区域，主要是一些电扶梯，即从地下负一层到出发层的上下扶梯位置，和铁路出发的区域，安排人员进行引导，同时针对有需要的旅客，工作人员会上前帮忙提箱子。

其次，受停电影响，到达层的一些厕所临时进行封闭，安排保洁人员做好引导，建议旅客前往东西面商业区的卫生间进行如厕。第三，由于停电导致车站内的移动、电信、联通的信号，只有三小时的供电量。“我们及时联络了三家供应商，立刻开启信号车到达杭州东站，以保障信号不受影响，能够正常运转。”倪骏说。