4月20日，杭州南站志愿服务队收到了一份来自“老朋友”的礼物。残疾人旅客潘和忠向杭州南站志愿服务队送上一面锦旗，旗面上写着14个烁金的大字——“温暖服务如春风，贴心关怀似亲人。”

一句承诺，换三年风雨无阻

时间回溯至2020年9月，残疾人潘和忠独自一人手推轮椅从外地返回杭州，他在南站下车后，便在地下通廊出站口处等待朋友来接。

当天值班的南站志愿者马中英和她的同伴们见状后，便一手接过了轮椅。这一接，就接了三年……

“我的腿是在2008年参与汶川地震志愿救援的时候，不幸被石头砸伤，落下的残疾。”潘和忠回忆道，“后来我开始做些水果生意，因为各个季节的鲜果都必须自己实地去看，所以经常需要外出。但自从腿伤了之后，出门在外难免会遇到一些不方便。”

志愿者马中英说：“当时我们把他送到车上，在知道他要经常外出后，我们就专门留了电话。”“只要你来之前发个消息，我们一定来接你。”

小小的承诺，撬动了大大的能量。在之后的日子里，帮助接送潘和忠成了马中英和志愿者们的一项日常工作。

潘和忠的家在萧山区靖江街道，有时候来南站坐火车，要从地铁2号线转5号线。每当出门时，潘和忠就会提前和马中英发个消息，告知其到达的时间，马中英就会安排好当天有空的志愿者们，计算好时间，提前在5号线地铁出口处等候潘和忠的到来。

近3年来，几乎大部分的志愿者们都认识并帮助过潘和忠。“和忠来啦！”“和忠，你今天去哪里呀？一会儿送你。”在杭南驿·汇鑫家里，值班的志愿者们热情地与他打着招呼，叫着亲切又自然。

这次从云南回来，潘和忠跟先前一样，在火车上时就提前告知了到达的车次信息。“现在我每次从外地回到南站，就和回家一样，因为我知道这里一定有家人在接我。”潘和忠说。

守望相护，“我们就是一家人”

都说，具有相同能量的人会相互吸引。志愿者们温暖地付出也时时影响着潘和忠。

在2021年底，疫情反复期间，潘和忠心里记挂着每天在火车站里匆匆忙碌的志愿者们。杭州南站的志愿者有个特点，她们大多是退休的叔叔阿姨，50岁以上的占多数，老年人的身体抵抗力没那么强。

潘和忠便辗转从广州运回了2000只口罩，送到了她们的手里。“她们每天在车站里忙忙碌碌，帮助了很多往来的旅客，她们也需要保护好自己。”潘和忠说。

“现在我还在我的轮椅后背上随身带了修理工具。像我们残疾人出门在外，轮椅使用频率高，难免会碰到一些问题。我就学习了修轮椅的手艺，遇到和我一样需要帮助的人，就力所能及地帮一把。”

在送锦旗的当天，马中英再次来到出站口等待潘和忠的到来。见面后的他们，像老朋友一样亲切地与对方打了招呼；合影后，大家又各自走向了自己的服务岗位。

在这里，没有华丽的辞藻，也不是闪耀的秀场，杭州南站志愿者们如徐徐而来的春风，用自身点点的光芒，照亮着身边的每一个人。