避免“杀牛追鸡”，有些功课就要做在前头

“说实话，消费者到法院维权，已经是处于比较被动的局面了。”拱墅区人民法院民二庭副庭长贾昱泓审理过不少消费纠纷案件，他直言，“有时候我们审理觉得为难，消费者同样觉得为难。”

贾昱泓说，法院断案必须讲究证据齐全，且有一定的审理期，无法做到当天立案当天判决，这就意味着，维权者需要投入时间精力和金钱成本。从既往案例看，有的消费者即使展开了较长时间的维权行动，也往往会因未保存相关证据、责任认定难等原因陷入困境。因此，网络上有这样一种声音：消费者打官司是“追回一只鸡，先得杀一头牛”，怎么样都是吃亏。

维权过程到底复杂在哪里？《消费者权益保护法》规定，消费者可选择5种渠道维权：与经营者协商、请求消协或依法成立的其他调解组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼。但是，在实际生活中，要通过这些渠道维权，又会存在一些现实问题。

拿打官司来说，民事诉讼举证原则是“谁主张、谁举证”，而对一些消费者而言，举证就是第一道“拦路虎”。例如预付式消费中，有些商家只提供电子会员卡，一旦商家跑路，电子会员卡便无法打开，消费者有苦难言。又如一些消费者虽然打赢了官司，但因商家无财产可供执行，难以追回钱财，赔偿难的问题摆在了眼前。

“正因如此，消费者要把功课做在前头。”贾昱泓说，“首先，最好能在消费过程中保留票据等证据；其次，若已发生纠纷，且在与商家协商的过程中发现商家有推诿或无回应等潜在风险，一定要及时采取措施；若进入诉讼程序，消费者最好能积极提供商家财产线索，向法院申请财产保全，避免出现胜诉后财产权利依然落空的尴尬局面。”

切忌冲动消费

捂紧口袋总归好过“追钱”

“维权意识在消费行为中至关重要，可偏偏不少消费者都有维权意识不强的‘通病’。”贾昱泓说。

《消费者权益保护法》第二章规定了消费者的9项权利，分别是：安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得知识权、受尊重权及信息得到保护权、监督权。也就是说，在法律的保护下，消费者有权做出一定的行为或者要求他人做出一定行为。可在实际的消费过程中，许多消费者的目光只落在了价格和质量上，导致事后维权十分被动。

王颖建议，消费者在消费过程中，可以从两方面维护自己的权益。首先是事先预防，最简单的一条原则是尽量选择正规的商家或网络平台消费，不贪图便宜，谨慎选择不合常理的低价商品；其次，要冷静对待商家的宣传和承诺，全面阅读和了解具体内容，要求商家进行解释和说明后，再决定是否购买；另外，还要注意保留付款凭证和交易凭证等证据。

“就拿办预付卡来说，消费者至少要确认这笔钱是转给了谁、合同上签字的企业名和营业执照注册名是否一致、每一次消费后如何实时保留痕迹，这些都是在掏钱时要留意的细节，能直接杜绝一些风险。”王颖说，一旦发生纠纷，消费者更要保持理性头脑，可以先与经营者或是平台方协商，若协商不成，可以请求消费者协会主持调解、向工商行政等管理部门投诉或者向人民法院提起诉讼，但一定要及时，别因为纠结犹豫错过维权时限。需要注意的是，不管采取哪种方式维权，消费者都应该通过合法渠道表达自身的合理诉求，切忌“得理不饶人”的过度维权。

近年来，还有一种“坑”不容忽视，那就是贷款消费。拱墅区人民法院立案庭接待过这样一个20岁出头的姑娘：姑娘在一家健身房做前台，入职后，同事经常劝她健身提升自己，刚上班的她囊中羞涩，“好心”同事便给她支了个招——从某网贷平台上借钱办卡。可没过多久，健身房关门跑路，而姑娘的贷款依然需要按月归还。

“从法律上讲，如果对方不存在欺诈情形，消费者所处的局面就比较尴尬了，毕竟作为有完全民事行为能力的成年人，应该对自己的行为负责。”贾昱泓提醒，网络购物也好，现场消费也好，千万不要冲动，捂紧自己的口袋肯定比辛苦“追钱”容易点。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读