对于打工者来说，在外辛苦工作一年，最高兴的事情无非是拿着工钱回家过年。但总有一些用人单位拖欠民工工资，让打工者感到辛酸和无奈。

除夕20时，余先生从安徽老家拨打杭州市12345市长公开电话急切地说：“请你们帮帮我，我的工钱要不回来了。”

值班工作人员一边安抚其情绪，一边详细记录，经过耐心沟通，余先生稍微平复了一下心情，开始诉说：“我是做普通隔墙板的，去年11月离职，7至11月的工资他们一直拖着不给我，2万多块钱呢，总让我等。都过年了，还不发给我，我急啊，家里都需要钱啊！”

欠薪所在地为富阳区某房产项目在建工地。虽然此时正是万家团圆的时刻，但工作人员考虑到余先生的情况，立即联动富阳区。富阳区12345多次联系甲方以及外包公司，均无人接听电话，工作人员只能先安抚余先生情绪，并承诺第二天一早就对接处置。

大年初一，富阳区区长公开电话受理中心值班长蒋怀远早早地来到单位，第一时间处理余先生反映的诉求。

他首先联动富春街道，要求尽快发放工资。后富春街道核实，余先生所在工地的甲方已将全部薪资结清给外包单位，因外包单位的原因，导致余先生的薪资迟迟不到手。富春街道已与外包公司对接，要求今天务必发放到位，外包公司负责人也承诺会发放到位。

蒋怀远与富春街道保持联系，要求街道督促落实。中午12:40,富春街道工作人员来电，表示外包公司已经打款给余先生。

蒋怀远拨通了余先生的电话：“喂，您好！我这里是富阳区区长公开电话受理中心，请问您的工资收到了吗？”

“收到了！收到了！真的谢谢你们，太谢谢了，这年终于能好好过了！”听到余先生激动的话语，蒋怀远心里的石头总算落了地。

“12345，有事找政府”，春节期间，富阳区区长公开电话受理中心本着“以人民为中心”的工作理念，春节“不打烊”，全心全意帮助群众排忧解难。