消费者王女士在余杭区良睦路889号的“莱茵体育生活馆”给孩子报名了15节游泳私教课，“但我和商家沟通过程中上课时间一直难以协调，所以我和商家申请退款，工作人员表示同意，但要收取25%的手续费用。”王女士说，“是因工作人员一直没有给我安排好课程，我才不得不申请退款，我认为不应该由我来承担手续费用。”

于是，王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，希望能按照剩余课时退还费用。

消费者： 多次约课约不上

消费者王女士：2020年，在姐姐的介绍下，我在“莱茵体育生活馆”缴纳3600元给孩子报名了15节游泳私教课。当时工作人员给我一份合同让姐姐转交给我签字，但姐姐后来忘了给我，我也就没有在上面签字。

然而，孩子上了两节课之后一直不太适应，不肯下水。于是，教练就建议孩子大一点的时候再来学习，并同意将我的课程保留到上完为止。

今年5月，我再次联系工作人员安排上课，预约了每周的周一、周三、周五上午10点去上课。但因孩子还没放假，所以我表示等孩子暑假再来上课。7月3日，对方询问我是否要上课，我表示要出去旅游，想8月再来上课。

可是，当我8月再次询问工作人员，对方却表示周一、周三、周五的上课时间已经被排掉了，只能选择其他时间上课。然而，多次交涉下，我的上课时间还是无法与商家协调一致。于是，我向商家申请退款，对方表示要扣除我上过的两节课时费用外，还有收取我25%手续费用。

对此，我表示不能接受，我认为是他们没有给我安排好课程，不应该由我来承担手续费用，我要求按照剩余课时退还费用。

商家：退费要收25%手续费

游泳馆负责人：对于王女士提出的问题，我们已经给出了多种解决方案。

首先，关于课程问题我们一直在积极沟通调换时间，但因王女士的教练是泳池经理，课程安排比较紧，所以我们建议王女士更换一个游泳教练上课，但被王女士拒绝。

于是，我们提议王女士把卡转给其他认识的朋友或亲属，转卡我们也可以不收取手续费用。但王女士不太想主动询问身边人，于是，我们也帮王女士询问了同在我们馆内学习的王女士的姐姐，对方表示没有这方面的需求。

目前，王女士如果想转课，自己可以继续寻找转课对象，我们也可以帮王女士看看有没有合适的学员。但如果王女士坚持要退款，我们是要收取25%的手续费用。

律师：不应收取手续费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家因无法就上课时间协调一致，消费者要求按照剩余课时退还费用。商家同意退费，要求扣除学费总额25%的手续费。但双方并未事先约定手续费，商家要求收取手续费没有依据。另外，双方达成退费约定后，商家应当即时为消费者办理退费，不得故意拖延。