杭+新闻讯 80多岁的项奶奶，前段时间有点愁。

说愁，其实本来是件喜事儿。自己最疼的孙女，马上就要在月底和男友领证了。

可为什么孙女领证，自己会犯愁呢？

“你好，我孙女要结婚了，可是户口簿用不了，怎么办啊？”7月20日下午，河庄派出所办证服务大厅接到一名老人的电话求助，就是项奶奶打来的。

项奶奶家住在钱塘区河庄接到，孙女则在萧山工作生活。按照项奶奶说法，孙女预约了7月22日去民政局办理结婚登记，不过必须要带的户口簿，还留在河庄的老家。

要帮孙女翻出户口本的项奶奶突然发现，可能是由于时间久远，户口簿没有得到妥善保管，自己家的户口簿内页竟然缺失了！

户口簿内页缺失的补办流程并不难，可难就难在项奶奶80多岁高龄，腿脚不是十分方便，50多岁的儿子也搞不清楚线上办理的简易流程。

对于一辈子务农的母子俩来说，还真不是一件简单的事。唯一会操作的孙女，又因为工作原因，一下子也赶不回来。

“我孙女还有两天就要结婚了，没有户口簿，就办不了结婚证。”项奶奶说来说去，就怕自己的问题，耽误了孙女的幸福。

“奶奶，您放心，您的情况特殊，我们可以上门办理业务，不会耽误您孙女的事情。”户籍工作人员邵利琴安抚了奶奶的情绪，由于项奶奶母子俩对线上操作的流程不熟练，为了能够及时解决项奶奶的问题，她决定不选择在电话中教学，直接上门帮助。

很快，邵利琴带好了电脑和相关设备，和项奶奶约定好时间，直接前往项奶奶的住所帮助她办理户口簿。

“奶奶，我们看镜头，识别一下人脸。”填写申请表、输入身份证号、刷脸认证……短短15分钟，在邵利琴熟练地操作下，一系列身份信息录入工作迅速地完成了。

邵利琴原本想在户口簿办理好后，直接将户口本送到奶奶家中，但却被奶奶拒绝了：“明天我孙女跟我一起去拿，实在是太麻烦你们了。”

第二天，心系孙女婚姻大事的项奶奶顺利拿到了这份完整的户口簿。

“我这心里总算踏实了，感谢你们啊，你们真是‘及时雨’。”看到到崭新的户口簿，项奶奶心里的大石头落了地，她十分高兴，也对邵利琴贴心温暖的服务态度和高效快速的办事效率赞不绝口：“孩子，真的太谢谢你了，你们太贴心了，我孙女结婚没问题了。”

“奶奶，您放心啊，这就办好了，有您想着，您孙女幸福着呢！”邵利琴开心地回答道。