经本报介入 双方愿意进一步协商

每日商报讯 2020年8月宋先生在上城区彭埠街道环城东路777号西子国际大厦T3B座8楼的“A+运动俱乐部”健身房开卡了为期两年的会员卡和私教课程，“因工作原因和疫情影响，我能去健身的时间比较少，于是，我向商家申请退费，但是对方却表示要扣除70%的手续费，我认为这并不合理。”

于是，宋先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，“希望给予我一个合理的解决方案。”

消费者：

暂停卡将按月收手续费

要求退款支付手续费高达70%

消费者宋先生：两年前我在“A+运动俱乐部”（西子国际店）办理了两年健身年卡和私教课，总金额约8万余元。但因工作需要经常出差再加上疫情影响，我一直没有太多时间去锻炼。

上个月，我联系了健身房的相关负责人，对方表示，我的健身年卡将于8月25日到期，而我还有83节私教课没有上完，按照当时购买时的单价（一节课300元）来计算，剩余总课时费为24900元。健身房的负责人告知我，只有会员才可以上私教课。可我的会员卡还有三个月就到期了，根本没有时间上完私教课。所以，如果我想要继续上私教课，只能再次充值会员卡。

于是，我与商家协商处理，对方表示我可以将卡暂停，但每月要支付100元的月费。对此，我难以接受，我向商家申请退款，但是对方却要收取70%的手续费。我认为手续费过于高昂，收费并不合理。

商家：

消费者有误解

退款手续费为30%

健身房负责人：我们是连锁的品牌店，一直都是按照杭州体育局的标准拟定合同。消费者的年卡就快要到期了，如果想要保留会员就要办理停卡，每个月要收取100元的手续费。而消费者因自身原因要求退费，我们要按照合同收取30%手续费，消费者说收取70%手续费的说法，应该是消费者对工作人员的说法有所误解。

目前我们是完全按照合同退费，关于具体退费时间，因为我们是分部，要走总部的流程申请退款，大概需要一个月左右的时间。

（记者将商家的说法转达给消费者，但是宋先生表示并不认同，宋先生说，“当初签合同的时候，店内工作人员并没有对合同中的相关风险条款有过说明，在我完全不知情的情况下签署了合同，现在收取手续费的比例我认为并不合理，我愿意接受扣除10%的手续费后，返还给我剩余的课时费。”

健身房相关负责人对此说法表示，由于宋先生办卡时间过于久远，健身房人员也有变动，无法核实当时是否对宋先生有过合同内容的告知。目前商家愿意与消费者做进一步的协商，本报也将持续关注此事。）

律师：

如果重要条款没有提醒与告知

商家应该退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者缴纳的费用属于预付费，如果双方有合同的约定，应该按照合约退款。在双方无特别约定的情况下，消费者要求退还预付费，商家应当将余额全部退还。

同时，消费者与商家签订的合同是商家提供的格式条款，商家应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示消费者注意与消费者有重大利害关系的条款。商家未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与消费者有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。