杭+新闻讯  “喂，119吗？我在房间里，外面不知道怎么烧起来了，我出不来……”

2月10日中午，临安消防部门突然接到一通报警电话，把所有人的心都揪了起来。

正是这通持续几分钟的电话，最终让消防人员成功从火场里救出了被困的市民，也被消防部门认为是教科书一般的“119报警电话救援”。

当时究竟是怎么一个情况？

报警人是一个男人。他语气慌张，语速很快：“我这里是XX东苑，我在房间里，不知道外面烧起来了，我现在房门都出不去……”

接警员小姐姐一听，情况似乎非常严重，立刻把报警同步给了分指挥中心的接警组组长汪川江。

同一时间，报警警情也传达到了消防站，杭州市消防救援支队临安分指挥中心立即调派了临安消防救援站前往救援。

汪川江接过电话，向电话那头冷静询问：“你现在能不能出来啊？”

男子很快答复，“我出不来！”

“你外面是不是都是浓烟？你现在是在靠南还是靠北的房间？”

从语气里，就能听出报警男人的情绪越来越绷紧。门外就是火，哪里还想得出自己在南在北？不过男子很快给了一个答案，“我在可以看到科技文化中心的房间。”

接警员早已打开地图，把起火小区的位置放在电脑屏幕前。小区位于临安城区，大学城边上，两面环河道，汪川江一看，科技文化中心正是在小区的北面。

他随后又发问，试着引导，“你手头上有没有毛巾？没有毛巾就用衣服捂住口鼻。”随后他又补充了一句，“尽可能不要让烟吸进去，好不好？”

男子没说话，嘟囔了一声。浓烟此时已经从门缝里飘了进来，房间里弥漫着一股刺鼻味道，男人不敢随便说话和喘气了。

汪川江心里也着急，他大脑飞速思考，“你电话不要挂，我们消防员马上就到楼下了，不要紧张！”

男子似乎已经用东西捂住了嘴巴，声音有些糊，“我突然吸到烟气了已经。”

火灾蔓延的速度，似乎比汪川江预想的还要快。

“我跟你说，现在出不去，不要紧张。你首先要保证自己的安全，保证呼吸畅通。”他停顿了一下，“你现在在窗口，有氧气就进来了对吧？”

电话沉默了没几分钟，电话那头的男人听到了消防车的警笛声，激动喊了句，“我在这里！我在这里！”

“先生，他们已经来了对吧？你不要慌，我们一直在这里的，你电话也不要挂！”随即，汪川江和刚到现场的消防指挥员联系上，“我们现在联系上一个报警人，暂时安全，可能还有其他人在里面。你们进去之后，人是在靠北面的房间……”

“收到。”消防员回复，随后开始展开扑救。

直到电话那头传来消防员破门的声音，汪川江终于放松下来，跟被困人员说：“等着消防员来敲你门！”

电话这才挂断。很快，前方消防员传来好消息，“两人全部救出，安全！”

一场危机就此化解。

杭州市消防救援支队临安分指挥中心的接警组组长汪川江在这次火灾中的冷静应对，帮助前方的消防员尽快锁定了被困人员位置，起到了非常大的作用。他有着10多年的消防接警经验，曾处置过多起被困人员的报警。

汪川江说，在这起火灾救援中，被困人员及时拨打“119”是非常正确的做法。而他所做的，“只是拿出一种值得信赖的语气，取得报警人的信任，让他快速地冷静下来，并锁定他的位置。”

他也介绍了一些重要的“119”报警经验。

一、遇到紧急情况，拨打“119”时一定要冷静。与接警员通话时，最先要说清楚的是具体地点，发生了什么事，人员被困具体情况。比如：我在XX小区的XX幢XX楼内，发生了火灾，我被困在房子的某处，有XX人被困，等等。

二、为了让消防员提前了解具体情况，提早制定应对措施，报警时尽可能说明能了解到的起火原因、着火物质、火势情况，被困人员情况以及现场有无易燃易爆危化品。

三、报警后，要保持电话畅通，并按照接警员的提醒，做好个人防护等待救援。