都市快报报道 前两天，杭州“来大姐家政”收到一封感谢信。

写信的是91岁的王奶奶，因为儿子一家从国外过来，临时让来大姐帮忙介绍一个会烧饭的阿姨，只要帮忙13天，烧13顿中饭。

大学路新村4幢楼下10平方米的房子，就是“来大姐家政”，68岁的来大姐是负责人，家政点忙的时候，唯一的沙发座椅“挤”不下人。

每个阿姨的特征情况 她都会仔细做上标注

1999年，来大姐从蔬菜公司退休，开始做家政服务，2006年，她在小营巷社区开了第一家家政服务点，服务点是租的房子，这些年先后换了五个地方，“但都在上城区，这片我很熟。”

平日里，来大姐喜欢坐在长形桌前，桌上铺了一层玻璃，两部座机电话，桌旁墙上收集了近些年《都市快报》关于杭州保姆市场的几次采访，“里面有保姆故事，有市场分析，做这行的都要了解。”

近20年的家政行业经验，从家政点来的第一位江西的喻阿姨算起，来大姐都记录了她们的名字和联系方式，她和阿姨们签的所有“协议”都保留下来。

她把保姆分为两类，一类是住家型，一类是“早出晚归”型，这些和阿姨签订的资料，到现在有30多本，将近2000个阿姨信息。阿姨中有三十多岁的，也有五六十岁的，多数来自安徽、江西、浙江龙游和建德等地。

这些阿姨有的当了奶奶外婆，有的年纪大了，有的家里条件好，都在来大姐资料上做了标记。“每年都记，查找也方便。好记性不如烂笔头，现在年纪大了，看着这些发黄的纸，有时还会记得这些阿姨。”

我问，这么多阿姨记得过来吗？来大姐笑笑，“招阿姨和找朋友是一个道理，不要拿她们当打工的，和你我一样，大家都是普通人。”

除了这些资料外，来大姐还有个习惯，喜欢打电话回访东家。

“我很少招戴眼镜的阿姨，干活不便，有打牌抽烟这些习惯的也不招，怕干活偷懒。”来大姐说话直接干脆，语速较快，“做家政这行，不问东问西，多干活少说话，实实在在的最好。”

这次的感谢信有点特别

来大姐说，这次给她写感谢信的东家，是一对老夫妻，都有90岁以上，前两年连续写过感谢信，但这次情况有点特别。

“这次是他们的儿子一家从国外回来，老人平时有保姆，但保姆快70岁了，担心她吃不消烧这么多人的饭，于是找我帮忙再物色一个，每天2小时，只负责烧午饭，我就联系帮忙找到了。”

感谢信中，王奶奶提到，“每次有事总是想到你（来大姐）为我们帮忙，这次帮忙介绍做饭的保姆，饭做得不错，虽然你没有什么保姆培训班，但你一定对每个保姆都有指导和交待，她们做得不错。”

这次，来大姐决定带我去见见王奶奶。

其实，她和王奶奶认识多年，都是在马路上打个照面，留了联系方式，平时碰到聊聊，但最近，她听说老人住过院。

临出门前，她提了一箱土鸡蛋，老人住的地方离家政点很近，穿过两条马路，走三个红绿灯就能到。

一路上，拎着塑料袋买菜的大伯大妈、推着婴儿车的阿姨，来大姐几乎都认识，“这一带我都跑，多半认识，不认识的见面也会笑一笑。”

王奶奶说， 东家和保姆要互相体谅

见面那天，家里只有王奶奶和保姆在家。

“她70岁了，河南人，刚来3个月，平日住在我们家，之前的保姆也是来大姐介绍的，在我家10多年，大孙子是她带大的。”王奶奶满头银发，说话轻柔。

王奶奶的房子有150平方米，南北相通，5个房间，2个卫生间，1个厨房，地上铺的木地板，下午窗帘半掩着，阳光透在客厅里，王奶奶示意我们坐下，“请坐。”

儿子常年在国外工作，女儿工作也忙，平时只有王奶奶和老伴在家。

来大姐朝王奶奶竖大拇指：“阿姨们都希望碰到你这样的好东家，这么体谅她们。”王奶奶连连摆手，“阿姨和我们一样，大家都是普通人，要相互体谅。”说完，王奶奶嘘了一下，示意我们声音小一些。

我们这才注意到，王奶奶家保姆关了房门在休息呢，她一是担心我们惊扰到她，二是毕竟又找了位保姆，怕她“误会”。

王奶奶说，自己和老伴年纪大了，但身体还好，家里平时很少有人来，找保姆就是打扫卫生，照顾吃喝。

“就客厅打扫下，不用天天清洁，窗帘玻璃都是单独找家政公司做，厨房主要交给阿姨负责。”王奶奶说，保姆来家里工作第一天，她都会说安全最重要，做不了的坚决不能做。“尤其擦玻璃，我跟保姆说安全第一，你出来工作，背后还有一家人，安全最重要。”

有一次，保姆把被子放在阳台栏杆晒，被子太大，保姆够不着栏杆，身子倚在墙边，王奶奶一看，赶紧上前帮忙。

“一个人想把被子铺平是很难，我跟她说，虽然我90岁，还是可以帮帮你的，一个人做不了的事，两个人一起来做。”

王奶奶说，别把保姆、阿姨当作打工的人，大家一起合力，能做一些事，人和人信任很重要。